进入暑期，我国多地极端高温和极端强降水事件频发，“桑拿”天气不仅影响人们的身体感受，也会使车辆出现“上火”症状。经销商可结合天气因素，及时开展暑期高温用车关怀活动，就高温用车的注意事项以及车主的用车隐性需求设计并组织各种类别、富有创意的服务项目。通过此类服务，达到提升用户满意度，并减少隐性用户流失风险的目的。
2024-07-30
针对运营模式，目前部分汽车经销商存在机构过于庞大造成效率过低的现状，如何改善运营效率过低的不健康运营现状？可以学习阿米巴经营管理模式。
2024-07-23
面试经理认为，笔者对面试的尊重态度能够反映出对未来工作和客户的态度。而这种态度体现在对个人形象的重视上。事实上，一个人打造的个人形象就是他的名片。邋遢的外表会放大自身的缺陷，很难让人产生好感。所以管理好自己的形象，拥有体面的外表才有展露实力的机会。
2024-07-19
国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心统计数据显示，2024年上半年共召回乘用车4,077,203辆，同比增长64.77%，涉及32个品牌，66批次。其中，美系和日系品牌召回数量均过百万，占召回总量的43.27%和29.02%，中国品牌合计召回乘用车265,506辆，占比6.51%。
2024-07-09
对经销商服务质量和水准的投诉，是用户站在自己角度观察经销商服务的不足。所以，用户投诉所叙述的内容并不一定是事实，可能是观点，也可能是立场。事实、观点和立场如何区别？需要经销商在投诉处理中厘清这些概念，以便在与投诉用户沟通中有的放矢，同频顺畅交流，最终提高投诉解决效率以及用户的满意度。
2024-07-02
群体投诉中，个体与群体之间的互动关系十分复杂。一方面，单独个体的投诉可能会引发群体的关注和支持，形成群体投诉；另一方面，群体的行动也可能影响个体的决策和行为。因此，汽车厂商及经销商在处理群体投诉时，需要充分考虑个体与群体之间的互动关系，制定相应的策略。
2024-06-25
对于经销商门店的服务人员，需要随时保持良好心情，用自信、乐观的心态面对、服务每一位顾客，让顾客在轻松、愉悦的氛围中选择、接受服务人员提供的产品和服务。但是，如果服务人员因自身或家庭中的一些负面情绪影响，愁眉苦脸、唉声叹气、易怒易暴躁，就容易将这种负面情绪传递或影响到顾客，不仅无法为顾客提供满意的服务，甚至可能导致与顾客间更大的冲突和误解。
2024-06-18
随着消费者对车辆持续维护和个性化需求的增长，售后细分领域的养护市场逐渐成为传统经销商和互联网养护平台竞争的焦点。同时，因汽车后市场价格体系的日益透明和信息差的消除，用户在消费决策拥有更多话语权和选择权，如何赢得用户？传统汽车经销商需要重新审视自身的服务内容和服务质量，需要探讨如何结合外在环境，挖掘售后养护服务内容。
2024-06-14
在流通行业不景气的大环境下，经销商的可持续发展，离不开内部正确的、有的放矢的降本增效。虽然降本增效是企业高喊多年的口号，但一些经销商企业对降本增效的理解和做法还比较片面，一些经销商采用一刀切的砍砍砍，砍掉各式各样的成本费用，比如要求随手关灯、双面打印；减少员工休息时间，压缩岗位编制；辞退人力费用高的老员工；砍掉投入性预算等。
2024-06-04
万物互联、碎片化信息经济时代，注意力成为最稀缺的资源，流量成为各行各业趋之若鹜的追求。为获得更多潜在用户的关注，汽车行业刮起了跨界合作风，旨在让品牌打破边界，收获“出圈”的关注力，为品牌带来更多的曝光率，为用户带来更多的惊喜和满意体验。
2024-05-28
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