客户终身价值是衡量企业成长性的重要指标之一，直接影响企业收入、客户忠诚度和保留率。在汽车存量市场的争夺中，获得新客户的成本是保留现有客户的5-25倍，留存率提高5%可增加25%以上的利润。对于经销商来说，当客户的需求快速迭代，如何识别并培养与客户的互动，特别是妥善处理投诉，对于获得利润以及更高的客户生命周期价值至关重要。
2024-09-03
日前，中国汽车流通协会发布2024年上半年全国汽车经销商生存状况调查报告，指出，上半年市场竞争激烈、价格战频发，经销商经营压力持续增大。据统计，50.8%的经销商处于亏损状态，而实现盈利的经销商仅有35.4%，亏损面较上年明显扩大。
2024-08-27
8月我国进入主汛期，多地连降暴雨，其过程频繁、影响范围广、极端性强。恶劣降雨天气中，车辆容易发生涉水行车、停车泡水等险情。车辆进水后受损往往较为严重，除了直观可见的车辆内部进水、存留树叶、淤泥外，同样存在着不易发现的发动机受损、电路受损的风险。消费者在无法确定受损情况时，多数会选择将车辆运送至专业汽车经销商门店进行检查维修。
2024-08-20
中国汽车流通协会发布的《汽车经销商投资人调查报告》指出，2024年上半年汽车经销商整体盈利呈现显著下降趋势，仅27.3%的汽车经销商实现盈利，较2021年超过五成的盈利比例大幅下滑。同时，上半年，超过八成的汽车经销商没有完成销量任务，受价格战影响，经销商们“以价换量”，新车价格下探严重，而新车价格的不断下探，又激发消费者观望情绪，期待着汽车产品价格的进一步走低。
2024-08-13
现实生活中，能比肩马斯克时间管理能力的人少之又少，但对于汽车经销商的服务人员，拥有时间管理思维，掌握一些时间管理方法，将有助于提高工作效率，避免工作中总被琐事打扰，突发情况太多导致疲于应付的“窘态”。下面简单介绍几个时间管理的方法：
2024-08-06
进入暑期，我国多地极端高温和极端强降水事件频发，“桑拿”天气不仅影响人们的身体感受，也会使车辆出现“上火”症状。经销商可结合天气因素，及时开展暑期高温用车关怀活动，就高温用车的注意事项以及车主的用车隐性需求设计并组织各种类别、富有创意的服务项目。通过此类服务，达到提升用户满意度，并减少隐性用户流失风险的目的。
2024-07-30
针对运营模式，目前部分汽车经销商存在机构过于庞大造成效率过低的现状，如何改善运营效率过低的不健康运营现状？可以学习阿米巴经营管理模式。
2024-07-23
面试经理认为，笔者对面试的尊重态度能够反映出对未来工作和客户的态度。而这种态度体现在对个人形象的重视上。事实上，一个人打造的个人形象就是他的名片。邋遢的外表会放大自身的缺陷，很难让人产生好感。所以管理好自己的形象，拥有体面的外表才有展露实力的机会。
2024-07-19
国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心统计数据显示，2024年上半年共召回乘用车4,077,203辆，同比增长64.77%，涉及32个品牌，66批次。其中，美系和日系品牌召回数量均过百万，占召回总量的43.27%和29.02%，中国品牌合计召回乘用车265,506辆，占比6.51%。
2024-07-09
对经销商服务质量和水准的投诉，是用户站在自己角度观察经销商服务的不足。所以，用户投诉所叙述的内容并不一定是事实，可能是观点，也可能是立场。事实、观点和立场如何区别？需要经销商在投诉处理中厘清这些概念，以便在与投诉用户沟通中有的放矢，同频顺畅交流，最终提高投诉解决效率以及用户的满意度。
2024-07-02
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