保险续期是用户用车的一个必要环节，也是汽车经销商售后服务的重要业务之一。多数消费者首次购车时都会选择在购车的经销商门店购买保险，但续保就不一定会选择经销商了，因为当下的续保市场竞争相当激烈，以保险公司为例，他们提供官网、APP等渠道供用户选择，另外还有电销人员的电话联系推销，各个渠道都提供了多种优惠来吸引汽车用户续保，用户会对比各种续保渠道所报的价格及优惠，最终选择提供更优惠条件的终端。
2024-01-09
事故车维修是经销商售后服务的重要工作之一，也是经销商售后产值及利润的主要来源。做好事故车的维修工作，对于提升用户满意度、降低经营成本、增加售后收入都具有重要意义。然而，在现实中，事故车维修普遍存在车辆维修进度缓慢、维修质量不达标、费用超出预期、维修后车辆性能下降等维修效率低、用户满意度不高的问题。
2024-01-05
到店客流量不足与DCC（Dial Control Center ,车主线索建卡服务）有效线索量低、线索转化率不理想、潜客流失风险加剧有关。作为目前经销商不可或缺的重要销售渠道之一，有效开展DCC线索渠道业务成为提升到店客流量的重要一环。
2023-12-26
目前车市已进入年末冲刺阶段，各地政府相继发布扩大汽车消费政策以及促销购车活动，带动购车热情增长。汽车市场持续向好，销量延续了金九银十的增长态势。经销商全力备战年度目标，加速消化库存。
2023-12-19
投诉量的不断攀升，意味着经销商一线服务人员将面临更多、更复杂的投诉问题。在处理投诉过程中，服务人员如果能秉持“以用户为中心”的服务理念，辅以正确洞察用户心理状态，及时了解用户所思所想和所需，准确分析用户心理动机和对应的行为，有针对性的运用投诉处理技巧，就能快速、有效提升处理投诉的能力。这里分享识别投诉用户心理的四个原则。
2023-12-07
售后服务一直是经销商盈利的主要来源之一。但面对售后盈利的硬指标，汽车经销商处于两难境地：提高售后产品的价格，汽车用户可能嫌贵不买账；降低价格，用户满意了，但会进一步压缩利润空间，陷入“赔本赚吆喝”的困境。如何提升售后盈利能力？可以从以下方面着手：
2023-11-28
近年来，随着汽车金融服务的发展，续保分期业务逐渐被用户接受。续保分期可以为汽车用户提供更便捷的车辆维护和保养方式，用户以分期的方式，将车辆每年的保险费用分摊到月供中，降低了后期用车维护成本，更好地规划财务支出，满足用户需求；对于经销商而言，通过续保分期不仅留住了用户，实现稳定的售后利润来源，而且还可提升用户满意度和忠诚度。
2023-11-23
在这个竞争异常激烈的2023年，缓解经销商经营压力，获得健康、良性经营状态，不仅需要外部车企的理解、支持，更需要内部工作人员的齐心协力、同舟共济、学习进步，而身为经销商售后服务部门“领头羊”的管理者们，更有责任和义务提升能力，把控好售后服务的方向和标准。
2023-11-14
如何解决售后服务中产生的用户投诉，不同的思维方式，将导向不同的解决方案，获得不同的处理结果，产生不同的处理影响。具体来看，以常见的投诉问题“维修车辆清洗不干净”为例。
2023-11-07
对于经销商而言，虽然新能源汽车基盘客户呈现增长态势，但品牌之间、经销商之间的竞争同时也在加剧，客户可以选择A经销商，也可以选择B经销商，如何吸引客户进店，扩展基盘客户数量，如何留住老客户，提升客户忠诚度，是经销商需要深思的问题。
2023-10-31
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