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当消费者或车评人谈论一辆车“底盘很整，高级感十足”时，他们在谈论什么？笔者的日常工作之一，是站在用户视角，进行中国汽车用户商品性评价（CCA），供整车企

近期，凯睿赛驰咨询CCA团队依据中国汽车用户商品性评价动态评测体系，对一汽-大众奥迪2022款A4L 40TFSI时尚动感型进行了部分深度动态驾评。A4L 2.0T+48V轻混系统

2022年4月，受停工超二十天影响，特斯拉中国当月批发量仅1512辆，但创始人马斯克坦言，特斯拉的需求达到了“非常荒谬”的地步。2022年一季度，特斯拉全球销量超3

日趋复杂的市场环境和日益专业的客户需求，对经销商门店员工的基础业务能力提出更高的要求，一线员工不仅需要应对部分“挑剔”客户的具体疑虑、诊断复杂的车辆技

近几年，汽车销售市场竞争日趋白热化，新车利润空间持续收窄。在此背景下，汽车经销商的盈利重心逐渐向高价值、可持续的售后业务迁移。同时，蓬勃发展的汽车电商

随着移动互联网的发展，社交媒体成为消费者生活中不可或缺的元素。汽车经销商积极尝试在各种社交媒体上进行营销运营，以期获得更多消费者关注、潜在客户线索等，

由最高人民法院审判委员会审议通过的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（以下简称《解释》）已于 2025 年 5 月 1 日正式施行。《解释》

《标准》在化解品牌服务差异难题、缓解服务成效与企业管理不匹配现状、实现服务及管理模式自我创新三个方面重点突破，是汽车厂商加强经销商管理过程中，传统三大

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2022年9月7日，由凯睿赛驰咨询、车质网、中国标准化研究院共同发起的《汽车企业顾客投诉处理服务质量评价通则》（以下简称《评价通则》）团体标准第二次研讨会在

2023年12月12日，行业首部聚焦投诉处理研究的专著《汽车用户投诉应对理论与实务》在京发布。该书由凯睿赛驰咨询编著完成，面向从事售后服务、投诉处理的企业人员

通过收集和分析某款车型在一定时期内销量与投诉数据的比值，即销量投诉比，可评估该车型在这段时期的质量口碑状态，但其局限性在于缺少普遍性基准值，仅在多品牌

4月26日，由车质网携手凯睿赛驰咨询编著的《破解汽车质量密码 中国汽车品质十年观察（2011-2020）》在北京首发。新书行业内首次全景记录中国汽车产业十年质量体

近日，凯睿赛驰咨询历时一年编著完成的《破解汽车质量密码——中国汽车品质十年观察（2011-2020）》（以下简称《破解汽车质量密码》）由北京出版社正式出版发行