《汽车用户投诉应对理论与实务》一书中指出，车辆在购买和使用过程中，产品、服务和用户三者处于动态平衡的状态，一旦三者之间的平衡关系被打破，就会触发用户的抱怨或投诉。三者之间的关系如同“水桶效应”，用户体验结果并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块。
2024-11-27
我国车市持续呈现复杂形势。一方面，乘用车市场销量提升。10月，零售销量达236.1万辆，同比增长16%，环比增长12%，这一增长态势显示出市场的活跃；另一方面，价格战持续进行，部分品牌继续采取降价促销手段，市场竞争持续加剧。
2024-11-19
近期，车质网发布的《2024年10月国内汽车投诉排行及分析报告》显示，该月服务问题投诉量涨幅高于质量问题，较9月上涨10.4%。回顾今年前三个季度的数据，消费者对服务问题的反馈也呈现上升趋势，特别是对汽车售后服务的要求日益升级。其中，故障能否实现一次性修复已成为衡量服务品质的关键标准之一。
2024-11-12
十月汽车市场持续升温，消费者购车需求加速释放，汽车销量进一步提振。中国汽车流通协会发布的最新一期“中国汽车经销商库存预警指数调查”VIA（Vehicle Inventory Alert Index）显示，2024年10月中国汽车经销商库存预警指数50.5%，同比下降8.1个百分点，环比下降3.5个百分点。库存预警指数接近荣枯线，汽车流通行业景气度持续改善。
2024-11-11
对于汽车经销商而言，售后服务是门店持续发展的“基石”，高质量的售后服务是汽车经销商赢得用户信任和占领市场份额的关键因素之一。然而，提升售后服务质量往往伴随着成本的增加，如何在提升服务质量的同时平衡好成本和效率，成为汽车售后领域亟待解决的问题。
2024-10-29
为完善售后服务效果，提升用户满意度和忠诚度，经销商经常会组织开展一些用户服务活动，活动中经销商倾注心力，力求活动实施完美，赢得用户认同，进而激发用户的积极参与。但现实并不总如人意，可能出现活动策划出色、内容流程完善，但用户的参与度并不如预期，这种落差不仅影响服务效果，打击工作人员的积极性，进而还会对销售业绩产生直接冲击。
2024-10-22
日前，全国乘用车市场信息联席会发布的最新销量数据显示，9月国内狭义乘用车市场零售销量210.9万辆，同比增长4.5%，环比增长10.6%。其中，新能源乘用车市场销量112.3万辆，同比增长50.9%，渗透率达53.3%。车市传统的“金九银十”正在上演。
2024-10-15
日前，汽车流通协会最新一期“中国汽车经销商库存预警指数调查”VIA（Vehicle Inventory Alert Index）显示，2024年9月我国汽车经销商库存预警指数54.0%，同比下降3.8个百分点，环比下降2.2个百分点。库存预警指数位于荣枯线之上，汽车流通行业景气度持续改善。
2024-10-09
随着秋冬季的来临，经销商针对新能源汽车开展售后保养营销活动显得尤为重要。这一策略不仅关乎提升用户满意度与忠诚度，还直接影响到品牌形象、市场份额巩固以及未来业务的持续增长。
2024-09-10
客户终身价值是衡量企业成长性的重要指标之一，直接影响企业收入、客户忠诚度和保留率。在汽车存量市场的争夺中，获得新客户的成本是保留现有客户的5-25倍，留存率提高5%可增加25%以上的利润。对于经销商来说，当客户的需求快速迭代，如何识别并培养与客户的互动，特别是妥善处理投诉，对于获得利润以及更高的客户生命周期价值至关重要。
2024-09-03
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