核心发现：2025年乘用车售后服务行业呈稳步提升态势，核心转型方向为从“任务完成”到“体验致胜”，新势力与自主品牌凭借差异化策略表现突出。
2025-12-22
近日，国内领先的缺陷汽车产品信息收集及汽车消费者投诉信息受理平台车质网联合凯睿赛驰咨询，发布《2025年中国乘用车用户投诉行为研究报告》。报告指出，当前中国乘用车市场的客诉矛盾正从单一的质量和服务问题，演变为涉及产品迭代公平性、服务承诺诚信度以及用户情感诉求满足的复杂系统问题。尤其值得关注的是，年轻一代车主在表达诉求的过程中，对于情绪价值——即被尊重、被倾听、被公正对待的情感体验的重视程度空前提升
2025-12-19
近日，车质网与凯睿赛驰咨询联合发布《2025年中国新能源汽车三电系统质量表现研究》。报告显示，本年度新能源汽车三电系统质量表现整体呈现向好趋势，问题数显著减少，但用户抱怨度有所上升；自主品牌在整体质量表现上优于海外品牌，增程式车型在各动力类型中表现最佳。研究还指出，纯电车型用户对续航的关注率和期望值，均与车型尺寸成正相关，经济性成为影响用户品牌推荐意愿的关键性能指标。
2025-09-27
日前，车质网、凯睿赛驰咨询联合发布《2025年中国汽车产品质量表现研究（AQR）》。研究发现，2025年行业整体质量水平出现下降趋势，问题数增长是导致下滑的主因。核心零部件模块质量持续改善，智能座舱和驾驶系统表现欠佳。研究首次引入“体验质量”概念并发现，用户体验层面问题显著增加。
2025-09-26
日前，国内领先的缺陷汽车产品信息收集及汽车消费者投诉信息受理平台车质网联合凯睿赛驰咨询，发布《2024年中国乘用车售后服务满意度研究报告》。报告显示：
2024-12-16
近日，国内领先的缺陷汽车产品信息收集及汽车消费者投诉信息受理平台车质网联合凯睿赛驰咨询，发布《2024年中国乘用车用户投诉行为研究报告》。报告显示：
2024-12-13
近日，车质网、凯睿赛驰咨询联合发布的《2024年中国新能源汽车三电系统质量表现研究》发现，新能源车核心部件电池、电机、电控的市场质量表现数值较去年下降19%，问题数下降26%，但用户对续航问题的抱怨度不降反升（市场质量表现=问题数X抱怨度；数据为负向数值，数值越低，质量越好）。
2024-09-26
日前，车质网、凯睿赛驰咨询联合发布《2024年中国汽车产品质量表现研究（AQR）》的最新结果。研究发现，行业整体质量水平有所提升，智能座舱和驾驶系统表现依然欠佳。用户对新能源汽车三电系统问题的抱怨度高于去年。三电系统、驾驶辅助和发动机的质量表现更能影响用户推荐意愿，同时，他们也开始关注零部件供应商品牌。
2024-09-25
12月14日，国内领先的缺陷汽车产品信息收集及汽车消费者投诉信息受理平台车质网联合凯睿赛驰咨询，在线举办2023年中国新能源汽车三电系统质量表现研究结果发布曁三电系统最佳市场表现供应商颁奖典礼。会议定向邀请行业协会、三电系统供应商企业代表及40家国内媒体参会，解读新能源汽车市场走势，发布三电系统质量表现研究结果，并揭晓三电系统最佳市场表现供应商奖项的归属。
2023-12-14
近日，国内领先的缺陷汽车产品信息收集及汽车消费者投诉信息受理平台车质网联合凯睿赛驰咨询，发布《2023年中国乘用车售后服务满意度研究报告》。报告显示：售后服务满意度整体表现略高于去年，沟通和交付环节成绩在连年下降后今年均有不同程度上升；合资和自主品牌预约服务仍需提升；维保“始终在4S店”的用户比例略有回升，女性用户更倾向选择4S店。
2023-12-14
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