2023年12月12日，行业首部聚焦投诉处理研究的专著《汽车用户投诉应对理论与实务》在京发布。该书由凯睿赛驰咨询编著完成，面向从事售后服务、投诉处理的企业人员，以经典理论结合54个实战案例，9个维度的投诉处理闭环流程，提升企业和经销商的客诉处理和标准化管理能力。即日起，新书通过京东等线上渠道发售。
2023-12-12
2022年1-4月，新能源乘用车批发146.9万辆，同比增长119.0%。国内零售135.2万辆，同比增长128.4%。4月新能源汽车零售市场渗透率达27.1%，同比增长17.3个百分点。伴随着产销量的持续增长，新能源汽车产品质量问题愈发凸显。
2022-05-20
通过收集和分析某款车型在一定时期内销量与投诉数据的比值，即销量投诉比，可评估该车型在这段时期的质量口碑状态，但其局限性在于缺少普遍性基准值，仅在多品牌对比时才有研究意义。市诉偏差率将偏差率与销量投诉比进行结合，可表明品牌的产品质量与行业平均水平的差异。
2022-05-13
用户视角的汽车产品质量评价受诸多因素影响，评价标准升级迭代速度加快，与生产企业对于产品质量的认识并不总是一致。生产企业以制造标准评价质量，用户则基于用车体验，“错位”引发的争议随着汽车保有量的增加逐渐凸显，形成质量纠纷新常态，由此导致的负面舆情还将影响产品终端表现。
2022-04-28
4月26日，由车质网携手凯睿赛驰咨询编著的《破解汽车质量密码 中国汽车品质十年观察（2011-2020）》在北京首发。新书行业内首次全景记录中国汽车产业十年质量体系变革，系统梳理汽车质量监管历程，是全面汇总质量纠纷新常态的权威文献，也是企业提升产品质量、健全质量反馈体系的高价值参考。
2022-04-26
消费者对汽车产品的可靠性和一致性质量需求得到基本满足后，对质量的要求进入新阶段，整车企业开始以汽车商品性提升等新管理方式改进产品质量，适应用户新需求。汽车商品性是指汽车所具有的功能、性能及魅力能够适应市场用户要求的水平。对于汽车商品性，用户处在抱怨或满意的状态。抱怨经过反复确认，产品质量问题持续改进，用户满意度提升。随着新产品规模化使用，新一轮抱怨→改进开始，如此循环直至车型更新换代。
2022-04-22
近日，凯睿赛驰咨询历时一年编著完成的《破解汽车质量密码——中国汽车品质十年观察（2011-2020）》（以下简称《破解汽车质量密码》）由北京出版社正式出版发行，2022年1月起将在京东、天猫、当当等线上渠道发售。该书客观总结和评价了过去十年中国汽车质量发展历程，为企业提升产品质量、健全质量反馈机制指明方向，致力于推进新时代中国汽车产业高质量发展。
2021-12-31
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