经销商服务运营力｜做好新能源汽车秋冬季售后服务营销，让用户感受“主动关怀”

随着秋冬季的来临，经销商针对新能源汽车开展售后保养营销活动显得尤为重要。这一策略不仅关乎提升用户满意度与忠诚度，还直接影响到品牌形象、市场份额巩固以及未来业务的持续增长。

然而，多数经销商采取的“一客一群”策略，以及“群聊”解决用户用车问题的方式，用户更多感受到的是经销商的工作义务和被动服务，无法体验到经销商的“用心”服务和主动关怀。所以建议经销商，在秋冬季节，对新能源汽车用户开展有针对性的服务营销活动，为用户提供更多、更有价值的服务内容。具体可从以下方面开展：

▍电池维护与优化

新能源汽车的电池性能受低温影响较大。进入秋冬季节，经销商服务营销活动首先应聚焦于车辆电池的维护与优化，可提供电池检查、维护和必要的电池管理系统(BMS)升级服务，确保车辆在低温下的性能和续航能力。例如：提供免费的电池健康检查服务，确保电池在低温环境下仍能保持最佳性能；推广电池预热服务，帮助用户在启动前预先调整电池温度，提高车辆续航和性能。

▍极寒地区冬季轮胎与防滑链推广

在我国东北、内蒙古和新疆的高海拔或高纬度极寒地区，冬季路况非常复杂，使用适合的冬季轮胎以及防滑链，对于保障行车安全将至关重要。经销商可开展：专用冬季轮胎对行车安全重要性的宣传，并开展新能源汽车专用冬季轮胎的优惠促销活动；推出防滑链试用活动，鼓励用户试用，感受冬季恶劣天气中防滑链带来的安全体验。

▍个性化服务套餐

可针对新车老司机、新车新司机、老车老司机和老车新司机四类消费群体，推出三电系统检查和维护的个性化维修检测套餐。例如，提供包括电池、电机、电控系统在内的定制化服务包，满足不同车型使用情况的需求；以及特定服务项目的折扣或免费附加服务等季节性优惠活动，吸引用户回店保养。

▍线上平台与移动应用的互动

利用线上平台和移动应用，提升与用户的沟通效率和服务质量。通过移动应用提供24（小时）/7（天）在线咨询服务，解答用户疑问，提供即时支持；简化预约流程，使用户能够轻松安排服务时间，减少等待。

▍正确引导操作产品功能

通过开发线上培训课程，向用户传授新能源汽车的冬季使用和维护知识；利用社交媒体和论坛组织互动问答活动，使用户了解冬季的驾驶和保养技巧，提高用户与品牌的互动。

▍社区建设与用户反馈

创建用户线上社区，鼓励用户分享使用新能源汽车的使用技巧和冬季保养经验；建立反馈奖励机制，积极收集用户反馈以改进服务质量，并对提供有价值反馈的用户给予服务优惠券或积分等奖励。

▍紧急救援服务

鉴于冬季可能遇到更多的紧急情况，经销商可适时开展24小时救援热线，确保用户在遇到紧急情况时能够快速联系到专业救援团队；同时，通过各种渠道开展救援服务宣传，提高用户对品牌的信任感。

▍营销活动的整合与传播

整合线上线下营销活动，确保信息的一致性和覆盖面。通过官网、社交媒体、电子邮件和短信等多种渠道宣传服务营销活动；在宣传内容方面，扩充用户的用车分享，增加宣传的可读性和吸引力。

此外，面对不同消费群体，应有不同的服务侧重点，例如：针对新车用户，经销商售后服务要秉承将“困难的事”做好；针对保修期范围内的用户，要确保用户充分享受“知情权”，并坚持“劝说用户不要乱花钱”的服务原则；针对流失阶段的用户群体，多体现“少说多做”的服务态度。