由最高人民法院审判委员会审议通过的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（以下简称《解释》）已于 2025 年 5 月 1 日正式施行。《解释》明确禁止商家使用 “ 概不退费 ” 、 “ 最终解释权归商家 ” 等单方面免除或减轻自身责任的 “ 霸王条款 ” 。同时，强制要求经营者必须与消费者订立 书面合同 ，合同中需清晰约定商品或服务的具体内容、价款、预付款退还方式、违约责任等关
2025-06-03
哈佛商业评论曾指出，积极情绪是组织最稀缺的战略资源。在汽车行业，经销商服务全流程中提供的真诚微笑服务，不仅能够提升客户支付意愿，还能够提升客户的品牌忠诚度。随着汽车服务愈发同质化，微笑力量已升维为具有商业增值能力的“情绪资本”，微笑服务已经从普通的行为礼仪向商业战略本质跃迁。
2025-05-27
汽车销售及售后服务中，经销商不仅需要稳定的交付能力，标准化的服务能力，也需要能够持续、稳定、个性化地满足客户情感需求的能力。随着汽车客户对服务需求越来越高，经销商服务人员需要提升主动处理业务的能力，有效降低客诉风险隐患，避免客户流失。要做到这些，需要具备一定的服务判断力，也就是对客户服务需求的“洞察能力”。
2025-05-20
汽车售后服务行业，正在经历从“价格战”向“情感战”的转型。经销商斥巨资打造的奢华客户休息区沦为棋牌室，重金采购的智能服务系统未能助力客诉率下降。这些案例表明，在售后服务中，硬件投入只是入场券，服务的内核应聚焦在提升用户体验上，以及以此为目的的“情价比”用户体验场景设计。
2025-05-06
随着数字技术的发展，直播、短视频等手段扩展了汽车营销的渠道，但来自一线的经销商营销服务人员表示，客户却越来越难被打动。究其原因，多数营销和服务人员仍在用“工业化时代”的服务逻辑应对新时期客户“体验经济”的需求。例如，将销售视为“交易”，只会背诵参数，强调促销，却忽视客户的需求点和关注点；或者把售后服务作为“任务”，只会做出机械式、程序式的保养提醒，无法打动消费者。
2025-04-29
随着数字技术的迅猛发展，直播成为企业增强商业互动效率，提升消费者购买转化的有效工具，在汽车经销商领域也广泛应用。为进一步获取精准流量、提升转化效率，经销商需要优化直播投流路径。本文将具体讲解直播投流过程中的注意事项，以及数据变动监控和后续调整投流方式等内容，结合以往实战案例，增加经销商对用户行为的深度洞察和数据化运营能力。
2025-04-22
在信息熵增的数字化浪潮中，传播权力的解构重塑了舆论生态。人人皆为信息源、传播者的当下，一则未经核实的短视频、一段情绪化的用户评论，都可能通过自媒体矩阵的裂变式传播，在数小时内演变为全民关注的公共事件。
2025-04-15
中国汽车流通协会发布的最新一期“汽车消费指数”显示，2025年3月，汽车消费指数71.5，环比下降，需求、入店和购买等分指数都出现下降趋势，经销商持续承压。对于销售展厅获客线索持续下滑的困境，尽管多数经销商已意识到多媒体运营的渠道价值，但高成本投流带来的试驾转化率低迷与客户停留时长锐减问题仍未突破。
2025-04-08
汽车经销商的日常服务领域，部分客户流失源于非技术因素。客户不仅关注技术层面的专业性，也在意服务过程中的情感体验。服务人员一句真诚的问候、一次耐心的解答，甚至一个共情的眼神，都可能成为提升客户忠诚度的关键。所以，重视客户的情绪和感受，提供相应的情绪价值成为服务升级的“新解法”，而经销商服务体系也需要完成从“技术交付”到“情感交付”的转型升级。
2025-04-01
经销商层面，汽车行业正进行从“以量取胜”向“以质聚流”的颠覆性变革。传统依赖大规模生产和分销的模式逐渐失效，取而代之的是如何精准捕获客户注意力、构建情感链接的流量运营逻辑。数据显示，2024年新能源汽车渗透率突破40%，消费者对智能化、个性化服务的需求激增，倒逼经销商重塑运营策略。在这场洪流中，掌握“双域流量”（公域+私域）运营法则的经销商，更能获得消费者的青睐。
2025-03-25
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