为完善售后服务效果，提升用户满意度和忠诚度，经销商经常会组织开展一些用户服务活动，活动中经销商倾注心力，力求活动实施完美，赢得用户认同，进而激发用户的积极参与。但现实并不总如人意，可能出现活动策划出色、内容流程完善，但用户的参与度并不如预期，这种落差不仅影响服务效果，打击工作人员的积极性，进而还会对销售业绩产生直接冲击。
2024-10-22
日前，全国乘用车市场信息联席会发布的最新销量数据显示，9月国内狭义乘用车市场零售销量210.9万辆，同比增长4.5%，环比增长10.6%。其中，新能源乘用车市场销量112.3万辆，同比增长50.9%，渗透率达53.3%。车市传统的“金九银十”正在上演。
2024-10-15
日前，汽车流通协会最新一期“中国汽车经销商库存预警指数调查”VIA（Vehicle Inventory Alert Index）显示，2024年9月我国汽车经销商库存预警指数54.0%，同比下降3.8个百分点，环比下降2.2个百分点。库存预警指数位于荣枯线之上，汽车流通行业景气度持续改善。
2024-10-09
随着秋冬季的来临，经销商针对新能源汽车开展售后保养营销活动显得尤为重要。这一策略不仅关乎提升用户满意度与忠诚度，还直接影响到品牌形象、市场份额巩固以及未来业务的持续增长。
2024-09-10
客户终身价值是衡量企业成长性的重要指标之一，直接影响企业收入、客户忠诚度和保留率。在汽车存量市场的争夺中，获得新客户的成本是保留现有客户的5-25倍，留存率提高5%可增加25%以上的利润。对于经销商来说，当客户的需求快速迭代，如何识别并培养与客户的互动，特别是妥善处理投诉，对于获得利润以及更高的客户生命周期价值至关重要。
2024-09-03
日前，中国汽车流通协会发布2024年上半年全国汽车经销商生存状况调查报告，指出，上半年市场竞争激烈、价格战频发，经销商经营压力持续增大。据统计，50.8%的经销商处于亏损状态，而实现盈利的经销商仅有35.4%，亏损面较上年明显扩大。
2024-08-27
8月我国进入主汛期，多地连降暴雨，其过程频繁、影响范围广、极端性强。恶劣降雨天气中，车辆容易发生涉水行车、停车泡水等险情。车辆进水后受损往往较为严重，除了直观可见的车辆内部进水、存留树叶、淤泥外，同样存在着不易发现的发动机受损、电路受损的风险。消费者在无法确定受损情况时，多数会选择将车辆运送至专业汽车经销商门店进行检查维修。
2024-08-20
中国汽车流通协会发布的《汽车经销商投资人调查报告》指出，2024年上半年汽车经销商整体盈利呈现显著下降趋势，仅27.3%的汽车经销商实现盈利，较2021年超过五成的盈利比例大幅下滑。同时，上半年，超过八成的汽车经销商没有完成销量任务，受价格战影响，经销商们“以价换量”，新车价格下探严重，而新车价格的不断下探，又激发消费者观望情绪，期待着汽车产品价格的进一步走低。
2024-08-13
现实生活中，能比肩马斯克时间管理能力的人少之又少，但对于汽车经销商的服务人员，拥有时间管理思维，掌握一些时间管理方法，将有助于提高工作效率，避免工作中总被琐事打扰，突发情况太多导致疲于应付的“窘态”。下面简单介绍几个时间管理的方法：
2024-08-06
进入暑期，我国多地极端高温和极端强降水事件频发，“桑拿”天气不仅影响人们的身体感受，也会使车辆出现“上火”症状。经销商可结合天气因素，及时开展暑期高温用车关怀活动，就高温用车的注意事项以及车主的用车隐性需求设计并组织各种类别、富有创意的服务项目。通过此类服务，达到提升用户满意度，并减少隐性用户流失风险的目的。
2024-07-30
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