投诉量的不断攀升，意味着经销商一线服务人员将面临更多、更复杂的投诉问题。在处理投诉过程中，服务人员如果能秉持“以用户为中心”的服务理念，辅以正确洞察用户心理状态，及时了解用户所思所想和所需，准确分析用户心理动机和对应的行为，有针对性的运用投诉处理技巧，就能快速、有效提升处理投诉的能力。这里分享识别投诉用户心理的四个原则。
2023-12-07
售后服务一直是经销商盈利的主要来源之一。但面对售后盈利的硬指标，汽车经销商处于两难境地：提高售后产品的价格，汽车用户可能嫌贵不买账；降低价格，用户满意了，但会进一步压缩利润空间，陷入“赔本赚吆喝”的困境。如何提升售后盈利能力？可以从以下方面着手：
2023-11-28
近年来，随着汽车金融服务的发展，续保分期业务逐渐被用户接受。续保分期可以为汽车用户提供更便捷的车辆维护和保养方式，用户以分期的方式，将车辆每年的保险费用分摊到月供中，降低了后期用车维护成本，更好地规划财务支出，满足用户需求；对于经销商而言，通过续保分期不仅留住了用户，实现稳定的售后利润来源，而且还可提升用户满意度和忠诚度。
2023-11-23
在这个竞争异常激烈的2023年，缓解经销商经营压力，获得健康、良性经营状态，不仅需要外部车企的理解、支持，更需要内部工作人员的齐心协力、同舟共济、学习进步，而身为经销商售后服务部门“领头羊”的管理者们，更有责任和义务提升能力，把控好售后服务的方向和标准。
2023-11-14
如何解决售后服务中产生的用户投诉，不同的思维方式，将导向不同的解决方案，获得不同的处理结果，产生不同的处理影响。具体来看，以常见的投诉问题“维修车辆清洗不干净”为例。
2023-11-07
对于经销商而言，虽然新能源汽车基盘客户呈现增长态势，但品牌之间、经销商之间的竞争同时也在加剧，客户可以选择A经销商，也可以选择B经销商，如何吸引客户进店，扩展基盘客户数量，如何留住老客户，提升客户忠诚度，是经销商需要深思的问题。
2023-10-31
进入四季度，经销商售后服务即将迎来年终大促活动，“双十一”、“双十二”等都是开展售后服务营销和推广的“绝佳”时机，经销商可利用年终电商团购会等活动，策划相关服务内容，吸引客户进店，维护客户关系，增加客户粘度。
2023-10-26
国内领先的缺陷汽车产品信息收集及汽车消费者投诉信息处理平台车质网统计数据显示，2023年三季度消费者对汽车产品的有效投诉54,866宗（含第三方平台和后装轮胎投诉共32宗），环比上涨40.1%，同比上涨25.6%。前三季度的投诉量总和已超过12万宗。
2023-10-17
如何破除服务内容的同质化怪圈？可以从改变思维方式出发，当行业同行都习惯沿着事物发展的正方向思考问题并寻求解决办法时，反其道而行之，尝试跳出这种思维模式，从结论出发往回倒推，逆推至已知条件，反向思考、逆向思维，就会有新的解决方案。
2023-10-10
随着新能源汽车销量、渗透率的提高，消费者对新能源车品质的要求也在不断提升。国内领先的缺陷汽车产品信息收集及汽车消费者投诉信息处理平台车质网统计数据显示，7月，以纯电动和插电式混合动力为主的新能源车投诉占比过半，达到50.9%，已经超过传统燃油车用户投诉量。8月，虽新能源车投诉总量有所下滑，但插电式混合动力新能源车用户投诉量占比仍然维持在总量的1/3，是不容小觑的投诉力量。
2023-10-06
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