经销商服务运营力｜打造优质个人形象，获得客户信任

又到一年毕业季，大量的高校毕业生投递简历、经历面试，获得offer，进入社会。在企业面试中，很多人认为工作能力、学历，以及实习经验非常重要。但除了这些硬性标准，面试时展现出的个人形象也非常重要。

以笔者为例，大学毕业时参加过一场汽车经销商组织的销售顾问面试，当时除了笔者，还有很多已经在汽车行业工作多年的应聘者参与，但最后只有笔者一人获得工作offer。面试的经销商经理事后表示，虽然笔者是面试者中工作经验最欠缺的，但笔者的面试态度是最好的，因为现场参与面试的人员中，只有笔者着装正式。

面试经理认为，笔者对面试的尊重态度能够反映出对未来工作和客户的态度。而这种态度体现在对个人形象的重视上。事实上，一个人打造的个人形象就是他的名片。邋遢的外表会放大自身的缺陷，很难让人产生好感。所以管理好自己的形象，拥有体面的外表才有展露实力的机会。

▍个人形象，是客户对你，乃至对品牌的认知

作为汽车经销商销售或服务人员，把自己打扮得得体、精致，不仅是对客户和自己的尊重，也是自我能力的体现。因为，在这个世界上，客户没有义务透过“糟糕”的外表，去揣摩自以为强大的内在。如果第一时间就给客户留下不靠谱的印象，哪怕能力再出众，也可能无法获得对方的信任和支持。

“以貌取人”看似是一种偏见，但第一印象确实能影响客户的判断。在职场中，衣着得体是个人能力的象征，能够给客户信心，认为你能把工作做好。

▍形象管理学中的“73855”定律

一般认为，一个人给别人的第一印象中，谈话内容表现占7%，肢体语言及语气表现占38%，而外表、穿着、打扮表现占比高达55%。这就意味着，如果销售或服务人员穿着邋遢、不整洁，客户就不会信任他，更不会认真听他讲解。而当销售或服务人员把自己打扮精致得体，将给人如沐春风的感觉，自然更容易赢得客户的信任和青睐。

接待客户时，如果销售或服务人员穿着夹杂着油渍、汗渍的衬衣，身上散发着让人难以靠近的味道，客户会接受这样的人员提供服务吗？就算他业务能力再强、再出众，客户也会避而远之。

▍个人品牌的建立，从外表形象开始

经常有人会问工作中，形象好有用吗？笔者认为，“形象好，可以成为个体的核心竞争力，可以成为生活的自信源泉……”外表形象是个人品牌软实力的有力体现。

笔者建议，不管严寒还是酷暑，经销商销售或服务人员都能穿着干净平整的衬衫制服、喷上恰到好处的香水、修饰出精致五官，这样的外在形象，不仅增加自身的信心，也会给客户留下深刻的印象。马克·吐温曾说，“在形象上下的功夫，会给你的学识、资历和教养点上传神的一笔。”

在经销商服务行业同质化日益严重的今天，如何脱颖而出赢得客户的信任？需要从个人形象建立开始，笔者坚信美好的事物总能拥有天然的吸引力，好的个人形象将成为工作的助力。