经销商服务运营力｜高温天气，如何开展特色用车关怀活动？

进入暑期，我国多地极端高温和极端强降水事件频发，“桑拿”天气不仅影响人们的身体感受，也会使车辆出现“上火”症状。经销商可结合天气因素，及时开展暑期高温用车关怀活动，就高温用车的注意事项以及车主的用车隐性需求设计并组织各种类别、富有创意的服务项目。通过此类服务，达到提升用户满意度，并减少隐性用户流失风险的目的。

设计服务项目时，首先要了解高温天气对车辆可能造成的“伤害”。在持续的高温照射下，车辆各部件的温度急剧上升，可能导致出现以下问题：

内饰老化、车内塑料饰品排放有毒物质；

车漆受损，阳光中的紫外线会加速车漆氧化，导致车漆失去光泽，甚至出现褪色、龟裂等现象；

发动机性能下降，出现功率下降、油耗上升、机件磨损加剧、水温过高甚至导致发动机缸体损坏；

轮胎性能受损，高温路面和轮胎摩擦加剧，易导致轮胎温度过高，甚至引发爆胎；

空调系统故障， 高温天气下，可能导致空调制冷效果变差；

制动失灵，高温可能造成刹车片烧蚀，导致制动失灵，增加行车安全隐患；

高温导致新能源汽车电池温度上升，内部化学反应加快，能耗增大，缩减续航里程、影响电池使用寿命。

针对上述高温天气对车辆造成的“危害”，经销商可采取以下措施，保障用户的用车安全：

经销商对车辆高温影响，以及应对方案有多年的处理经验，可将这些建议经验制作成内容吸引人的短视频或宣传海报，在线上线下进行宣传，鼓励车主在高温天气，重视并及时进行车辆维护检查，特别是车辆的发动机、制动系统、轮胎、空调系统等关键部件，确保其正常运转。

经销商应组织并提供专业的维修和保养服务团队，确保技术人员具备足够的专业知识和技能，能够有效应对高温天气可能出现的各种问题。

经销商利用官方网站、社交媒体等多种渠道，向车主推广高温天气下的汽车维护小知识，帮助车主正确保养汽车，以避免高温天气出现问题。

提供夏季紧急救援服务。经销商可建立夏季紧急救援服务机制，确保车主在遇到突发问题时能够及时得到帮助，减少安全风险。同时，关注日常救援行为，救援后及时对用户进行回访调研，针对用户反馈，改进并完善救援服务。

经销商除了开展车辆服务外，也要加强对用户自身安全的关怀，设计各种服务项目，保障汽车用户的用车安全：

建议用户合理安排行车时间。尽量避免在高温天气，尤其是气温最高的中午时段长时间行驶，以减少温度上升对汽车各部件的影响，并避免发生交通意外事故。

建议用户开展轮胎磨损诊断项目。高温天气下，用户需进店进行轮胎磨损程度的检查，及时发现扎胎等异常情况，以减少轮胎因过热而爆胎的风险，并根据实际情况，调整胎压至标准值。

建议用户开展积碳内窥镜免费检测项目。高温天气下，车辆开启空调并长时间低速行驶，容易导致发动机进气道及气门活塞产生大量积碳物质，需要进行专项检测，从而减少磨损及油耗，提升夏季发动机运转效果。实施过程中可通过内窥镜向用户展示发动机内部积碳状况，建议清洗周期服务以供用户选择。

体验惊喜——洗车服务：车辆使用过程中，前中网及冷凝器水箱上难免会附着一些柳絮或异物，影响发动机水温散热，建议经销商开展进店车辆清洗水箱冷凝器的服务关怀举措，与用户协商确认后，实施车辆前水箱冷凝器散热系统的清洗服务。

炎炎夏日，经销商从用户角度出发的服务举措，将提升用户对经销商服务的满意度，同时间接降低车辆故障导致的抱怨投诉风险。此外，建议经销商对用户的维护服务要有聚焦性，提供的专业技术支持和紧急救援服务的保障性更要用心，真正帮助用户有效应对高温天气可能带来的各种问题，确保用车安全和舒适。