提升经销商整体形象与综合实力，需要重视经销商企业形象管理，以内强素质，外树形象为目标，全面提升经销商的内在素质和外在表现，进而提高客户满意度和忠诚度，达到“留住客户”“吸纳更多客户”的目的。企业形象基本要素包括：品牌形象、服务形象、经营管理形象、人员形象、公共关系形象和企业环境形象。
2023-02-14
如何激发消费者购车欲望，提振汽车消费？商务部明确今年为“消费提振年”，将聚焦汽车等消费领域，开展消费促进活动，激发市场活力。除了宏观的利好消费政策和措施外，在微观营销管理和体验设计上也可以有所作为。经销商可以设计“体验式营销”方式，站在消费者体验维度，从感官、情感、思考、行动、关联五个方面将产品或服务渗透到客户的感知里，从而提升客户体验，促进消费者的购车决策。
2023-02-07
用户投诉是汽车制造商和经销商满意度管理的反向指标。投诉量的持续走高，反映了众多用户对汽车产品或服务的不满意情绪，汽车制造商和经销商提供的产品或服务尚不能满足用户期望。用户对汽车产品或服务的期望有哪些？归纳而言，包括两类：产品或服务的提供方能够“以诚相待”；产品或服务内容能够“满足需求”。
2023-01-31
在“极其艰难”的2022年，经营困境、关停并转潮席卷整个汽车流通行业，苦熬度日活过这个“寒冬”，成为经销商的真实写照。好在2023年，国家和地方陆续释放刺激汽车消费的政策信号，叠加不断优化的疫情防控措施，不远的“春天”即将到来。
2023-01-18
临近春节，各个汽车品牌、经销商正在奋力开展新车销售最后的冲刺。经销商通过清库促销、产品折扣、服务赠送等活动，为消费者创造良好的购车时机，吸引更多的消费者走进销售门店。如果经销商采取得当的营销策略，了解消费者购车需求，将有望进一步激活消费者购车意愿，提升新车销量。
2023-01-10
售后服务方面，常规做法是开展春节前的服务活动吸引用户进店，进行车辆检测活动，以期提升售后利润，但经销商普遍认为，节前服务活动对于提升售后利润效果并不理想，并且用户对服务节的体验评价大不如前。如何开辟新的服务业务，既能收获售后利润又能提升用户体验？快速钣喷是推荐之一。
2023-01-05
中国汽车流通协会调研显示，9成经销商的销售额低于去年同期，95%的经销商盈利下滑，巨大的经营压力导致部分经销商出现生存危机。如何破局？如何打破常规定式的销售服务模式，在新的一年为客户创造新的服务体验？可以尝试将“沉浸体验”融入汽车销售服务中，为用户提供沉浸式难忘的瞬间和印象，提升客户体验感。
2022-12-30
近期，国内领先的缺陷汽车产品信息收集及汽车消费者投诉信息受理平台车质网联合凯睿赛驰咨询，发布的2022中国乘用车用户投诉行为研究结果显示，有投诉行为的用户中，43.2%希望通过投诉表达自己对产品的改进建议，远高于发泄不满情绪和曝光问题的用户占比。作为用户之声的重要组成部分，投诉内容更具指向性，遵循投诉处理原则，掌握处理技巧，这些来自用户的声音不仅有助于提升售后服务满意度，还可以是改进产品的参考。
2022-12-22
授权经销商门店的员工，是开展销售和售后服务工作的“先锋”，但凯睿赛驰咨询的培训团队在对经销店辅导过程中发现，居家办公场景增多、缺少系统化监管和评估体系等因素，正在影响店内人员以线上培训形式提升技能。建议经销商店管理人员通过对岗位培训课程设置、案例、授课方式等的细颗粒度打磨，基于线下经验，适应线上培训新趋势。
2022-12-16
环车检查，是售后服务中服务人员和用户的必要接触环节，通过优质的服务输出，用户将获得良好的服务体验和店面印象，提升用户好感度。经销店管理者应在这个环节中深度挖掘服务精髓，提升环车检查服务满意度，强化用户正向认知。
2022-12-06
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