价格战加剧了经销商盈利压力。作为盈利的重要部门，售后业务部门不仅需要贡献稳定且持续的利润，还要保障保客转介绍、增换购等业务的持续开展。售后业务部门可通过开展对保有客户的差异化营销，开拓更多利润来源渠道，以减少保客流失为工作主轴，搭建保客维护体系。
2023-04-25
汽车快修连锁店、个体维修厂以及“天猫”、“途虎”、“京东”等汽车养护线下实体店等社会渠道维修机构的涌现，加剧了汽车售后市场的竞争态势。凯睿赛驰咨询《2022中国乘用车售后服务满意度研究报告》发现：2022年“始终在4S店” 维保的用户数量快速减少，人数占比相较于2021年下降13个百分点，而“只去社会渠道” 维保的用户数量占比达到14.4%，较2021年增加8个百分点。在车辆过质保期后，仍选择到4
2023-04-11
在新车销量不济的情形下，售后业务对经销商整体盈利的“贡献”将更加凸显。转变售后服务思路，依据流程标准设计客户体验场景，重视各个售后场景的客户体验感受，提供高质量的客户服务，从而稳住基盘客户，带动售后业务盈利。
2023-04-04
中国汽车流通协会VoCAR中国汽车经销商之声2023H1冬季版调研报告中指出：相比2022年H1，经销商综合得分同期大幅下降，“盈利能力”模块降幅显著。2023年3月1日-19日，乘用车市场零售70.0万辆，同比下降8%，环比下降4%。今年以来累计零售337.9万辆，同比降幅达18%，消费者持币待购观望情绪加重，客户有效订单量明显降低，经销商承受着巨大的经营压力。
2023-03-28
公安部统计数据显示，截至2022年底，全国公安交管部门共办理汽车转移登记业务2869万笔，占机动车转让登记业务的94.80%。近五年二手汽车转让登记与汽车新车注册登记数量的比例由0.77上升至1.24，二手汽车转让登记量已超过新车注册登记量，二手车交易市场呈现活跃态势。
2023-03-08
提升用户对服务沟通环节的满意度，有助于巩固品牌知名度和用户忠诚度。通过有效的双向沟通，经销商能够获得用户反馈并提升服务体验。在实际操作过程中，销售人员和服务人员可以从事先准备、需求明确、阐述说明、处理异议、达成共识、落实行动六步提升用户服务沟通满意度。
2023-02-28
经销商需要新的营销思路应对挑战——应从强调产品优势转向激发消费者潜在消费需求，改变强调产品优势的营销方式，弱化一遍一遍电话跟进的营销招式。如何在营销环节融入情感关怀，是新营销方式的核心。
2023-02-21
提升经销商整体形象与综合实力，需要重视经销商企业形象管理，以内强素质，外树形象为目标，全面提升经销商的内在素质和外在表现，进而提高客户满意度和忠诚度，达到“留住客户”“吸纳更多客户”的目的。企业形象基本要素包括：品牌形象、服务形象、经营管理形象、人员形象、公共关系形象和企业环境形象。
2023-02-14
如何激发消费者购车欲望，提振汽车消费？商务部明确今年为“消费提振年”，将聚焦汽车等消费领域，开展消费促进活动，激发市场活力。除了宏观的利好消费政策和措施外，在微观营销管理和体验设计上也可以有所作为。经销商可以设计“体验式营销”方式，站在消费者体验维度，从感官、情感、思考、行动、关联五个方面将产品或服务渗透到客户的感知里，从而提升客户体验，促进消费者的购车决策。
2023-02-07
用户投诉是汽车制造商和经销商满意度管理的反向指标。投诉量的持续走高，反映了众多用户对汽车产品或服务的不满意情绪，汽车制造商和经销商提供的产品或服务尚不能满足用户期望。用户对汽车产品或服务的期望有哪些？归纳而言，包括两类：产品或服务的提供方能够“以诚相待”；产品或服务内容能够“满足需求”。
2023-01-31
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