特斯拉ModelY：强品牌力,故障集中,低抱怨度

2022年4月，受停工超二十天影响，特斯拉中国当月批发量仅1512辆，但创始人马斯克坦言，特斯拉的需求达到了“非常荒谬”的地步。2022年一季度，特斯拉全球销量超31万辆，其中中国销量超18万辆，收入约305亿元，相比去年同期增长约53%。

复工复产后，研究分析机构认为，随着在流程、成本、产能等方面的进一步跃升，以及用户基数的更高增长，“这家公司在制造端的领先优势，还会继续逐渐显现出来。”

用户可感知的产品端，特斯拉的产品能够为优势加码吗？

2021年度中国汽车产品质量表现研究以特斯拉Model Y为样本，围绕产品质量、售前关注度、使用满意度，探究该产品质量现状。

中国汽车产品质量表现研究（AQR）是凯睿赛驰咨询的年度研究项目。项目自2019年首次启动以来，始终坚持问题导向，把消费者关切放在首位，以负面表现表征受访者对车辆全部质量问题的看法。负面表现=问题数X抱怨度；得分与质量表现负相关。

▍领先细分市场，不乏集中问题

在高端电动车细分市场，特斯拉Model Y产品质量表现亮眼，各维度表现差异性明显，空调、智能车机、内饰问题突出。

将最终结果拆分后可以发现，特斯拉Model Y产品质量问题数在细分市场中表现一般，但消费者对问题的容忍度高，抱怨度小，使得最终特斯拉Model Y负面表现数值低，整体表现优于同级竞品。

特斯拉Model Y选择比例最高的问题为“内饰未知位置有异响”，用户选择率达到31%，其他问题占比分散。

细化“内饰未知位置有异响”类型发现，该异响主要表现是低频共振、有嗡嗡声，部分用户出现了耳压感、耳鸣等现象。数据显示，该问题的出现与用车时间或里程无关，大多数用户反馈提车当天就发现了该问题。遇到问题后，部分用户选择回店加装胶条胶块，但收效甚微；部分用户选择在后备箱位置增加棉被等物品。

▍品牌力强大，受关注度高

电动车细分市场，消费者对于售前维度最关心的是续航里程，且与其他维度差异较大，但特斯拉Model Y用户最关心品牌，特斯拉品牌力在消费者买车时的决定性作用可见一斑。另外，配置和性能也是特斯拉Model Y用户相对于细分市场售前关注度均值增加较多的维度。

特斯拉Model Y用户对整车性能的关注，源于对性能各细分项的关注。其中，特斯拉Model Y用户售前最关心的性能是外观，与行业均值排名一致。相对于行业，特斯拉Model Y车主对于振动噪声性能的关注度增加最多。值得注意的是，38%的用户对振动噪声性能给出了不满的反馈。

▍总结

就单车研究结果而言，特斯拉Model Y的质量表现特点突出：高品牌力降低了用户的抱怨度，配合中等的问题出现频率，最终获得优于同级竞品的质量口碑。特斯拉Model Y的弱项同样明显：用户售前重点关注的振动噪声性能，在使用过程中表现不佳。