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当消费者或车评人谈论一辆车“底盘很整，高级感十足”时，他们在谈论什么？笔者的日常工作之一，是站在用户视角，进行中国汽车用户商品性评价（CCA），供整车企

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2022年4月，受停工超二十天影响，特斯拉中国当月批发量仅1512辆，但创始人马斯克坦言，特斯拉的需求达到了“非常荒谬”的地步。2022年一季度，特斯拉全球销量超3

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汽车售后服务行业，正在经历从“价格战”向“情感战”的转型。经销商斥巨资打造的奢华客户休息区沦为棋牌室，重金采购的智能服务系统未能助力客诉率下降。这些案

随着数字技术的发展，直播、短视频等手段扩展了汽车营销的渠道，但来自一线的经销商营销服务人员表示，客户却越来越难被打动。究其原因，多数营销和服务人员仍在

随着数字技术的迅猛发展，直播成为企业增强商业互动效率，提升消费者购买转化的有效工具，在汽车经销商领域也广泛应用。为进一步获取精准流量、提升转化效率，经

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2023年12月12日，行业首部聚焦投诉处理研究的专著《汽车用户投诉应对理论与实务》在京发布。该书由凯睿赛驰咨询编著完成，面向从事售后服务、投诉处理的企业人员

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通过收集和分析某款车型在一定时期内销量与投诉数据的比值，即销量投诉比，可评估该车型在这段时期的质量口碑状态，但其局限性在于缺少普遍性基准值，仅在多品牌

用户视角的汽车产品质量评价受诸多因素影响，评价标准升级迭代速度加快，与生产企业对于产品质量的认识并不总是一致。生产企业以制造标准评价质量，用户则基于用