培训通知丨品牌新车型上市产品质量舆情护航专项会议

尊敬的相关单位及负责人：

当前，汽车行业正处于产业变革与市场竞争双重压力之下，成本压力、技术快速迭代、过度营销等问题叠加，新车质量瑕疵在碎片化传播环境下极易发酵，引发舆情失控，进而导致品牌口碑受损、用户信任下降。2025年行业投诉数据与消费者诉求洞察显示，新车用户结构日趋多元，质量感知与服务体验的诉求不断升级，首次故障高发期、核心配置体验等环节成为舆情高发点，质量舆情成为影响品牌市场竞争力的核心要素之一。

本次培训旨在帮助车企建立一套覆盖新车上市全周期的舆情应对机制。培训将结合行业趋势和用户需求，解析舆情风控的关键思路与阶段策略，梳理应对原则、机制和执行方法，搭建攻防反制体系，并通过复盘不断优化提升。同时，推动各部门协同合作，把舆情风控放在与销量目标同等重要的位置，形成从提前预防、快速处置到长效改进的完整流程，切实保障新车上市的口碑与品牌形象，为品牌长远发展打下坚实基础。

1.培训组织

主办单位：凯睿赛驰咨询（北京）有限公司、北京车质网信息技术有限公司

2.参会对象

汽车主机厂工程、公关、研发、质量与管理等相关工作人员

3.培训时间

2026年7月16日至18日

4.培训地点

湖北十堰（具体地址开课前两周通知）

5.授课讲师

韩冰老师：凯睿赛驰咨询（北京）有限公司高级讲师，拥有近20年汽车行业专业服务经验。其中，实体店售后运营管理经验9年，咨询培训经验10年。擅长售后服务模式（线上+线下）用户体验设计、汽车行业客诉及危机化解、经销商售后运营品质提升等专项辅导。参与编撰《汽车用户投诉应对理论与实务》一书。

6.课程大纲

识行业痛点 探用户诉求 筑风控体系

行业发展痛点、行业共性问题

消费者诉求洞察

风控核心认知

核心风险溯源与分类

洞察风控逻辑与阶段

明误区・立原则・精处置・强协同

剖析舆情洁癖、舆情焦虑的表现与成因，及对经销商的负面影响

舆论管理原则：确立基于事实、信息统一、黄金4小时响应等核心准则

危机分级与预警：划分危机等级，四级预警及响应时效

针对不同预警等级，制定安抚、对冲、透明化等差异化处置策略

明确舆情初发、引导、扩散、复盘各阶段的核心操作与原则

搭建上市活动全周期舆情保障、跨部门协同体系，赋能经销商与KOL管理

精准识别 科学防守 高效反制

明确恶意舆情认知

恶意舆情识别

质量防守方法

反制准备工作

攻防核心逻辑

以复盘溯根源 以进化强能力

复盘种类与方法

复盘核心动作

复盘核心维度

重点问题复盘

行业趋势与沉淀

7.课程安排

8.费用标准及交费

1.费用标准：请咨询会务联系人

2.费用说明：费用包含培训讲义、参考教材、签字笔、培训期间餐食、酒店住宿。往返交通、接送机（站）费用请自理

3.交费方式：转账汇款/现场交费（现场接受现金、支付宝、微信支付，不支持刷卡）

4.账号信息：

账户名称：凯睿赛驰咨询（北京）有限公司

开户银行：工行安华桥西支行

银行账户：0200213509020038930

9.报名方式

1.截止时间：7月9日

2.报名表获取事宜，请咨询商务人员

3.请将报名表发送至attc@carresearch.cn，将有专人与您联系

10.证书获取

全程参加培训交流者将获得培训证书

电子证书查询下载地址：

www.carresearch.cn/solution/index_10_1.shtml

11.联系方式及注意事项

1.会务联系人：权老师 18515058367

2.请提前预定机票、火车票，以免影响行程

3.培训期间请勿进行录音、录像、直播等，以免影响授课效果

凯睿赛驰咨询（北京）有限公司

北京车质网信息技术有限公司

2026年6月