经销商服务运营力｜修炼职业内功 提升服务品质

中国汽车流通协会最新一期“汽车经销商库存”调查结果显示，2月份汽车经销商综合库存系数1.74，环比上升26.1%，同比下降9.8%，库存水平位于警戒线以上。节后车企纷纷开启降价通道，导致终端价格波动大，消费者观望情绪加剧。进入3月后，随着多款新车上市，以及各地新一轮补贴政策推出，汽车市场需求将逐步回暖。

在生产端持续价格战、消费端观望情绪与需求回暖交叠的行业宏观走势下，身处其中的渠道端经销商服务人员，更应及时调整工作状态、修炼服务内功、提升服务品质、积极适应新环境下的汽车服务工作。

面对服务工作，有人把它当差事，有人把它当职业，还有人把它当使命。可以说，不同的工作态度将决定最终的职业高度。但现实中，很多服务人员仅仅把工作当成一份差事，不断地吐槽工作内容、经常性的摸鱼混日子，这样的状态不仅做不好本职工作，且还会消耗自身的能力和精神，最终让自己停留在普通岗位上，无法获得新技能、新经验和新机会。

任何工作内容、工作岗位都可以有不同的认知和理解，对某些人而言无聊的工作内容，在他人看来却是自身能力的修炼场。那么，在职场这个大熔炉里，应该如何修炼自己呢？

▍修炼认知

每天面对固定不变的工作内容、不变的同事、不变的工作场景，时间长了，服务人员的职场思维就会被固化，导致缺乏思考，自身就会像生产线上的一台机器，流程化的处理各种工作。

这种固化将把服务人员困于认知边界，“自囚”在方寸之间，导致目光短浅，低头抬头之间，关注的只是自己的一亩三分田。只会关注工作当中的细枝末节，习惯琢磨划水偷懒。如何破解？升级并扩展认知水平。日常工作中，可以时常反思：为什么要做这份工作，这份工作能给自己带来什么。经常的反思将带动思考，逐渐观察行业变化，分析行业动态，把眼界放在行业发展的大维度上，从而带动自身发展。

▍修炼能力

职场上，有个原则是能力与收益成正比。要想提升自己的收益，必须首先提升自己的能力。曾经有一位汽车销售顾问，面试时对汽车销售知识技巧一概不知，面试官感动于他对工作的理解和态度，破格录取了他，但仅给了月薪1500元的销售助理职位，不过这位销售顾问并没有因此气馁，他积极学习、了解汽车产品，从零开始学习品牌车型数据参数，并对竞品数据也了如指掌；为了更好的服务客户，下班后他认真回访当日来店看车的客户，在这样的努力下，不到一年他就成为该店的销售冠军，如今已经成长为4S店的店总。

工作的本质之一是利益互换，想要赚到钱，就首先要让自己有能力、值钱。羡慕别人升职加薪，不如潜心打磨自己的能力和专长。

▍修炼心态

职场中会遇到大大小小的失败，一心想成为金牌销售，信心百倍地去推销，但一次次吃闭门羹；笑脸相迎地去服务客户，可能换来的是客户的不满和拒绝……面对失败，不应一蹶不振、不停抱怨失败、画地为牢，最终陷入习得性无助状态，职场发展止步于此。应该做到积极调整心态，跳出自怨自艾的陷阱，寻找失败原因，尝试解决方案，不断取得进步，最终获得成功的经验和强大的内心。