经销商服务运营力｜好内容+好结构，4S店创作短视频的技巧

《中国网络视听发展研究报告（2023）》数据显示，截至2022年底，我国网络视听用户规模达10.40亿，网络视听超过即时通讯，成为吸引网民“触网”的第一大互联网应用。短视频迅速向各类网民群体渗透，用户黏性增长明显，成为各个行业发展的主要增量。

汽车行业内，短视频也发展成为不可或缺的营销手段和工具，通过短视频，经销商能够引流、展现实力、吸引用户关注、提升品牌影响力、带动客户复购。但在实际运用中，不少4S店营销人员反馈用短视频引流十分困难，制作的短视频无法吸引消费者注意，经常被消费者无情“划走”。

一般而言，消费者观看汽车类短视频，无非是要获得既定利益、情感共鸣，或相关知识技能，一旦预期无法获得以上内容，消费者就不会对视频内容产生观看的兴趣。那么，如何制作能吸引“眼球”、“打动”消费者的短视频呢？需注意以下两方面：

▍好内容

首先要具有丰富、有传播价值、精心打磨的视频内容，好的内容需要创作者思考四个关键问题：

视频内容能否激发消费者的好奇心？

视频内容传递给消费者的感受是真实的吗？

视频内容是否清晰表达了创作者的意图？

视频内容是否为目标受众提供了价值？

▍好结构

除了内容外，“打动”消费者的短视频还需要有个好脚本，好脚本要有明确的层次结构，一般分成三个部分：开头、中间和结尾。

开头，可通过一些现象、矛盾点或亮点做“引子”，提炼吸引眼球的一句话，“抓住”消费者的注意力，吸引他们继续向下看、不划走，这就是关键的10秒定律。例如：经销商门店想做个续保宣传的短视频，那么开头就可以直接抛出话题，“车险快到期的伙伴，快来店里上保险，选择我们最少有5大理由……”或是来个碰撞事故的图片配合语音解说，“没听保险顾问上足保险的，这次真亏了！” 这样的话术会让保险快到期的潜在用户产生期待和兴趣。

然后是环环相扣的中间部分，这部分可以铺垫情绪、可以制造意外、或引起情绪共鸣。这些关键内容也需要分层设计，“分割”为若干个小场景，持续吸引消费者注意，同时各小场景间衔接丝滑，层层递进，让消费者沉浸其中。

例如可以这样展示：场景一，在大雪纷飞的夜晚，用户遭遇车辆出险致电经销商，服务人员第一时间出勤陪伴用户身边；场景二，服务人员陪同用户一起到保险公司洽谈出险理赔事宜；场景三，车辆续保前，服务人员提醒用户提前来店里，续保享受更多福利与优惠；场景四，车辆续保时，经销商提供专属一对一服务，为用户量身定制保险方案。

结尾部分，通常要有情绪上的升华，可以使用一些感人的画面产生情绪共鸣。例如：配合情景描述“寒冷的冬季您并不孤单！路途虽难，但我们愿意时刻与您相伴”、“24小时守候为您服务”等表述实现与客户情感需求的链接。