经销商服务运营力｜做好三个关键，吸引更多客户进店

乘用车市场信息联席会数据显示，2023年9月国内新能源乘用车零售销量为74.6万辆，同比增长22.1%，环比增长4.2%；2023年1-9月累计零售518.8万辆，同比增长33.8%。越来越多的消费者选择新能源汽车。

对于经销商而言，虽然新能源汽车基盘客户呈现增长态势，但品牌之间、经销商之间的竞争同时也在加剧，客户可以选择A经销商，也可以选择B经销商，如何吸引客户进店，扩展基盘客户数量，如何留住老客户，提升客户忠诚度，是经销商需要深思的问题。

做好以下三个关键点，将吸引更多的客户进店。

▍引流是关键

互联网时代，经销商要学会使用新媒体，玩转新媒体。常用具有代表性的新媒体平台包括，音视频类平台：抖音、快手、火山视频、B站等等；社交类平台：微信、QQ、微博、小红书等等；搜索类平台：腾讯地图、高德地图、百度地图等等。

结合热点事件，巧妙使用运营手段，可能取得意想不到的引流效果。以近日火爆网络的“花西子79元眉笔翻车”事件为例，在花西子舆论危机时，另一国货品牌蜂花运营人员，似乎不经意的在花西子直播间评论区来了一句“我弱弱地问一下，可以捡一下粉丝吗？” 一下就捡走了50万的粉丝，同时，蜂花直播间运营跟上，策划79元产品套餐，很好地利用了网络舆情热度，直播间销售火爆，甚至出现产品断货。

在物质产品稀缺的时代，客户因为需要而买单，但在物质过剩的时代，客户因为喜欢而买单。现在的消费者更喜欢产品具备接地气、烟火气、真实朴素的品质。而蜂花不仅是在卖产品，更是在卖情怀，恰巧“击中”了消费者的心理。经销商运营可以从这些热点营销事件中总结经验，积极利用网络热点吸引客户的关注。

▍硬件是关键

重视客户视、听、嗅、味、触五感体验：

1、客户希望看到什么？丰富的主题活动、多样的套餐组合、大气的店端外观、形象优质的员工、有序运作的车间、布局舒适的展厅等，这些都将为客户带来视觉上的舒适感。

2、客户希望听到什么？车辆使用的正面反馈，员工真挚的欢迎、温暖的话语，大厅优雅的背景音乐等等，这些将为客户营造心旷神怡的氛围。

3、客户希望闻到什么？怡人的香氛气味，让客户感受放松和愉悦。

4、客户希望品尝到什么？爽口的饮料、精致的午餐、休闲的茶点。曾经有一位客户反映经常赶在某个中午来经销商门店，为了吃到店里提供的包子，因为“包子的味道让人怀念小时候”。

5、客户希望触碰什么？柔软的沙发、冬季里温暖的洗手水流，对客户的重视、关爱就体现在这些硬件细节里。

▍服务是关键

新能源汽车独特的车身结构，使其不经常出现复杂的、高收费的保养项目，但没有收费，就不认真做好车辆的维修保养吗？当然不行，经销商提供的维保项目对维系客户起到重要作用。所以，不论客户是否消费，都需要对客户认真负责、热情关怀，及时反馈。

在这个多变的时代，人人都在追变化，事事都在做创新，经销商也要学习快速抓住“风口”，积极把握机会，及时调整售后客户运营策略，打出多套有差异的组合拳，提高客户运营效率，吸引更多的客户进入店内，留在店内。

图片来源丨千图网