经销商服务运营力｜塑造阳光心态 迎接“冬去春来”

全国工商联汽车经销商商会近期调研显示，2022年超过50%的经销商集团出现亏损，部分企业出现严重亏损；超过半数的企业资金链面临压力，全行业库存系数同比上升近40%。抽样调查的近百家4S店营收总额同比平均下降15%以上，新车销售营收和售后营收大多下降20%左右，超过半数的4S店处于亏损状态。

在“极其艰难”的2022年，经营困境、关停并转潮席卷整个汽车流通行业，苦熬度日活过这个“寒冬”，成为经销商的真实写照。好在2023年，国家和地方陆续释放刺激汽车消费的政策信号，叠加不断优化的疫情防控措施，不远的“春天”即将到来。

经销店工作人员该如何做好准备迎接“春天”？营造、保持积极良好的心态必不可少。

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积极良好的心态是经销商工作效率的倍增器。积极、向上、乐观、知足……具备这些阳光心态可以使人深刻而不浮躁，谦和而不张扬，自信而又亲和，保持工作中各种关系的和谐。

用积极热情、正能量满满的心态建立与同事、客户彼此信任的关系，从内心出发为客户提供优质服务，得到客户的肯定是每一个经销店服务人员的工作目标。然而，在实际工作中，服务人员有时会因客户的不理解、误解产生委屈、心态失衡，进一步发展可能引发双方的矛盾升级、客户抱怨或投诉，服务人员应调整失衡的心态，尽快走出情绪低潮。

▍方法1：适当自我宣泄

经销店的服务人员承受着销售或者售后服务的压力，适当的自我宣泄调节可以缓解压力，调整状态，以便重新精神饱满地投入工作。自我宣泄解压方式有很多，如唱歌、跑步、登山、休息、娱乐等，保持良好心态、利于身心健康。

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▍方法2：以目标驱动进步

转换思维方式，将工作中遇到的问题看作挑战，出现问题、失败沮丧时，认真分析原因，寻找改善方法；解决问题后，在享受成功喜悦的同时，冷静总结经验，巩固成果。为超越自我而不断努力和奔跑，持续接近自己内心的梦想和目标。

▍方法3：正面理解工作的意义

作为服务人员，如何理解客户？很多人都会不假思索的回复：客户就是我工作的全部。正确理解工作的意义，在工作中付诸行动，用努力换得客户的肯定及认可，收获荣誉感和归属感，寻求心态的平衡点，用更高的视角和更积极的态度面对工作。

▍方法4：工作与生活有机结合

工作和生活对于上班族来说已经无法完全分开，认真地谈话、思考、行动，既是工作内容，也是生活内容。这种习惯的养成，工作和生活都会受益匪浅。另外，生活中的不如意，可以通过尽情工作获得治愈，工作中暂时的失意，也可以从生活中再次找到出发的勇气。