经销商服务运营力｜开展快速钣喷业务 打开春节前售后服务新思路

中国汽车流通协会最新发布的“中国汽车经销商库存预警指数调查”VIA（Vehicle Inventory Alert Index）显示，随着“新十条”出台，常态化防控政策全面优化，汽车市场显现回补效应，消费需求逐步释放，各地经销商闭店情况减少，纷纷进入春节前的业绩冲刺阶段。

售后服务方面，常规做法是开展春节前的服务活动吸引用户进店，进行车辆检测活动，以期提升售后利润，但经销商普遍认为，节前服务活动对于提升售后利润效果并不理想，并且用户对服务节的体验评价大不如前。如何开辟新的服务业务，既能收获售后利润又能提升用户体验？快速钣喷是推荐之一。

从实际业务来看，车辆故障基本是有保修的，产生不了更多的利润；保养多数是车辆销售时的赠品或用户购买的厂家套餐，产值已提前被预支。其余没有开展的、又要求专业技术性的业务就是钣喷。所以，建议经销商根据实际业务开展快速钣喷活动，借助厂家的服务节活动进行二次曝光。

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▍快速钣喷业务流程

首先，结合服务节活动政策，明确符合快速钣喷的范围，店内进行公示，可做出KT板告示张贴在接车区，让用户第一时间了解快速钣喷活动内容；其次，用户进店后，通过环车检查发现车身划痕后，服务人员可引导用户对车身划痕进行维修；最后，告知用户快速钣喷实施方式。

另外，经销商可重点展示快速钣喷工艺实施步骤，既能展示经销店钣喷技术专业性，又能体现钣喷快修的服务价值，使用户进店后全面体验服务的专业性，间接提升用户对服务专业性的评价。推广形式如下：

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经销商要根据喷涂面积和当天作业能力，做出合理安排，实现1天快速钣喷承诺。

制图：凯睿赛驰咨询

▍引导用户体验快速钣喷业务的场景

接待场景。环车检查时，服务顾问识别到车身划痕后，向用户介绍划痕长时间不做处理带来的车身危害，给出专业性建议并进行举例佐证，增加说服力，征得用户同意后，介绍维修费用、维修时间和工艺。

维修场景。维修环节，技师主动识别漆面问题和修复难度，轻微划痕可做抛光微处理，对于无法处理的划痕，应告知用户，并介绍漆面划痕对车身的危害，维修技师与服务顾问配合推荐钣喷快修业务。

上门检测。上门常规项目检测环节，技师发现车身划痕，用粗蜡打磨处理后，向用户介绍车身漆面养护常识，讲解划痕对车身漆面危害以及注意事项，并推介快速钣喷时间、费用、工艺要求等。

以上内容均是在春节前经销店开展快速钣喷业务的活动思路。对于业务体量较小的店面，更应发挥出自身服务优势，主动开展快速钣喷业务新渠道，促进售后利润增长。