沃尔沃S90：综合表现优势明显

沃尔沃S90是家族旗舰产品，定位中大型豪华轿车，虽然受供应链紧张和疫情等因素影响，2022年1-4月累计销量7956辆，低于去年同期的12901辆，但2021年度中国汽车产品质量表现研究结果显示，沃尔沃S90的整体质量表现还是获得了用户的认可。研究还将产品质量评价维度继续细分，并围绕售前关注度、使用满意度等全面探究S90的质量现状。

中国汽车产品质量表现研究（AQR）是凯睿赛驰咨询的年度研究项目。项目自2019年首次启动以来，始终坚持问题导向，把消费者关切放在首位，以负面表现表征受访者对车辆全部质量问题的看法。负面表现=问题数X抱怨度；得分与质量表现负相关。

▍性能维度表现两极分化

沃尔沃S90产品质量整体表现亮眼，在豪华中大型细分市场中位居前列。各维度的表现差异性较大，其中发动机问题最为突出。

细化各维度负面表现、问题数、抱怨度，沃尔沃S90在细分市场优势明显，与核心竞品车型的对比中质量及抱怨度均表现最佳。

表现不佳的维度主要是发动机，用户选择比例最高的问题为“发动机机械故障/故障灯亮”，参加调研的用户中有45%的车主遇到过该问题。此外，发动机还存在其他分散性问题。

沃尔沃S90发动机故障灯亮问题出现时间较早，且部分用户反馈在购车1个月内多次遇到。回4S店进行检查与维修，部分用户得到的回复为喷油嘴堵塞，但在维修后遇到了问题复现的情况。根据用户对问题工况的描述，沃尔沃S90发动机故障灯亮有可能在车辆正常行驶中出现，可能会导致油门失灵，影响驾驶安全。

▍大屏及人机交互最受关注

沃尔沃S90用户对于售前各维度的整体关注度普遍不高，不少维度数值相比细分市场均值有减少，仅驾驶辅助维度有所增加。其中，二手车残值和价格的关注度相对细分市场均值降低较多，价格因素对部分沃尔沃S90用户的购车影响不大。

与售前整体维度关注度相似，沃尔沃S90用户对多数具体性能维度的关注度低于细分市场均值，只有空间视野、内饰、人机交互相对增高。其中，沃尔沃S90用户是豪华中大型轿车调研车型中最关注人机交互和空间视野的群体。

车辆使用过程中，沃尔沃S90用户对总计6个项目的满意度较低，涉及空间、配置和舒适三个类别。综合来看，后排空间和后排座椅舒适性的满意度都较低，拉低了整车后排舒适性整体表现；车载大屏不到50%的满意度结合较高的人机交互关注度，使得沃尔沃S90最终的满意度指数较低。

▍总结

从研究结果来看，沃尔沃S90的产品质量表现整体较好，但用户较为关注的方面满意度较低，使得沃尔沃S90没有获得高满意度指数，持续关注用户需求并予以满足是未来需要改进的方面。此外，发动机的质量问题存在一定的安全隐患，亟待解决。