用户弹性需求驱动企业精细化供给

“微笑曲线”（Smiling Curve）理论的核心思想是产业链中附加值更多体现在两端，即研发和市场。汽车企业以提升产品满意度带动销量增长的过程，同样存在“微笑曲线”，精准定位用户需求后，加入上游规划、研发及下游销售和售后的产品“大质量”改进，较以零部件生产和组装为核心的“小质量”改进，更有利于达成上述目标。

“2021年度中国汽车产品质量表现研究”的消费者研究板块，从售前关注度、使用满意度、使用行为三个维度切入，结合用户年龄、驾龄、用车地域等人群画像属性，深入挖掘燃油车消费者需求，分析纯电动车用户用车习惯。

▍燃油车售前关注点受年龄影响明显

用户在购车前，较关注车辆性能维度的外观、制动、空间视野，对智能车机、灯光、振动噪声等关注度较低；性能之外，安全、产品质量和品牌的关注度排名前三，二手车残值和驾驶辅助排名最后两位。

年轻用户对汽车产品的动力、造型、智能化水平更加关注，随着年龄的增长，用户的关注点逐渐侧重于品牌、舒适、安全等。

结合用户售前关注项目及使用体验的“满意度指数”，燃油车细分领域数值为73.96%。其中，豪华品牌车型满意度指数最高，合资品牌和自主品牌排名第二和第三，但二者的差距并不明显。此外，轿车和SUV细分市场，满意度指数也与车型级别成正相关。

▍女性用户对部分配置需求明确

与男性用户相比，女性用户对传统配置和内饰精致程度更为看重，且要求更高。另外，多数女性受访者有明确的“刚需配置”，如座椅加热、全景影像等。

公安部数据显示，从2014年到2021年，女性驾驶员的数量从0.7亿增加至1.6亿，每年增加规模为1300万人左右。女性驾驶员数量增加的同时，女性购车消费比例还在2020年超过男性的22.00%，达到22.28%。

女性用户对国内车市的贡献让其需求偏好成为汽车企业密切关注的领域，为拉近与女性用户的距离，企业不仅在营销中不断拓展边界，还推出了女性专属品牌。

▍电动车用户关注点与车辆级别和用车地域强相关

与燃油车用户相比，电动车用户的关注点更受车辆级别、地域等因素影响，特别是部分在购车资格上向电动车等新能源车的政策倾斜，强化了上述因素的影响。

用户购车关注点分布

产品方面，购买入门级别电动车的用户更关注空间、视野等基础类性能，入手价格更高产品的用户，会越来越关注品牌、人机交互、振动噪声等，高端车型领域尤为明显。

中国维度跨度较大，不同地域的冬夏季温度差异对用户的用车行为和满意度（主要为续航）影响明显。

参与调查的用户中，近一半无私人充电桩的用户认为公共充电桩使用方便，且他们中的大多数已经找到符合自身用车习惯的充电方式。为减少电动车冬季续航里程衰减快带来的里程焦虑，60%的车主会在冬天改变用车习惯，如减少热风风量或尽量不使用热风，保持匀速行驶等。