智能车联发展趋势一｜深度打磨基本属性 致力解决用户痛点

2016年，首款“互联网汽车”荣威RX5上市，插上互联网“翅膀”的汽车开始“驶入寻常百姓家”。如今，智能车载互联系统不仅搭载率快速提升，且搭载车型价格也已下探至6万元左右。吉利、上汽等自主品牌产品的搭载率超90%，合资品牌也在谋求快速转型。

智能车载互联系统普及及迭代速度的提升，也带来了产品功能同质化的问题。如何在严重同质化产品中快速突围？

凯睿赛驰咨询在对现有智能车联产品进行对比评测的基础上，以满足用户需求及解决用户痛点为导向、以核心技术发展路径作参考，从基本属性打磨、智能场景构想、服务生态拓展、智能科技配置等维度出发，对智能车联发展趋势开展了深入研究，并将以“智能车联发展趋势”系列文章的形式逐一呈现。

今天的文章将围绕“基本属性打磨”展开。

打磨基本属性是提升综合产品力的有效途径

Kano model（卡诺模型）由日本品质管理专家卡诺提出，其将品质效果划分为三部分：基本属性、期望型属性、兴奋型属性。基本属性是用户需求痛点，需求满足时用户不会感到满意，但不满足时用户会很不满意；期望型属性也叫用户需求的痒处，需求满足时用户会很满意，不被满足时用户会很不满意；兴奋型属性即为超出用户预期的需求，即使表现一般，用户满意度也很高。

凯睿赛驰咨询基于用户需求和满意度调研，赋权后形成产品力计算模型：基本属性70%+期望型属性20%+兴奋型属性10%。由此可见，基本属性的深入打磨是提升产品力的有效途径，即使产品没有兴奋型亮点，如果基本属性打磨到位依然可以获得较高产品力。

导航、娱乐、操作视认性等高频使用项需深度打磨

智能车联功能虽然在持续扩展，但用户高频使用功能基本固定。高频使用及高关注度项主要包括：①中控屏/仪表的操作视认性；②语音交互性及好感度；③导航/娱乐功能控制。

凯睿赛驰咨询的智能车联评价体系制定也会严格按照产品力计算模型进行各项赋权，系统操作视认性、语音交互、导航、娱乐等高频使用项目的基本属性在产品设计时需高度关注。

同时，通过某产品T-BOX中存储的400万条线上录音数据分类统计可以看出，在语音交互过程中，剔除无意义音频后，导航及车载音频数据占比达90%以上，导航和娱乐由此成为用户核心使用功能。随后将主要针对车载导航及车载音频的发展趋势、精细打磨进行专项分析。

交互便捷、界面友好、导引准确、生态互联是车载导航发展方向

目前，手机版导航相对车载导航，在部分功能的交互便捷程度上更有优势，这将助力车载导航安全性和易用性的提升。同时，车载导航与仪表/HUD等设备互联显示、与停车场等生态互联、与其他车辆组队出行将更加契合未来网联生态。

①交互便捷：导航过程中常用偏好设置采用语音控制将使交互更加便捷、安全，但目前手机导航和车机导航中很多此类设置只能通过触控屏幕操作，使用不便的同时也存在安全隐患。

②界面友好：车载导航显示效果未来将更加简洁、直观，通过强化导航视认性提升驾驶安全。日夜模式自动转换、重要位置智能缩放、仪表互联、实景3D地图等都有助于提升显示效果，而采用定制化地图UI可以达到差异化设计效果，有助于塑造品牌基因。

③导引准确：全程实现各种工况精确导航是用户使用的基本诉求。目前，百度、高德地图等可以基本实现准确导引，但如果能够实现“自动避开限行区域、最后一公里手机互联、路况提前预测、地下停车场室内导航、双盲定位”等功能，导航准确性将得到进一步提升。

④生态互联：实现车与车、车与手机等多端导航组队互联，目的地停车场主动推送及显示车位信息，途中景区简洁播报等，均可通过多端生态互联提升出行便利性。

音频向智能场景、沉浸体验、品牌专属电台方向发展

厂家需要基于车载音频APP手机端用户量、内容丰富程度、车载适配度、智能推荐能力等维度选择最佳音频搭配，并打磨车载音频的以下基础功能需求：

①账号云互通：电脑<->手机<->车机；

②断点续听：继续上次断听点收听；

③边听边存：避免重复收听时，重复耗费流量；

④语音收藏：语音控制收藏喜欢的节目、播放搜藏夹；

⑤音质好：高清无损音质等。

在满足内容资源及基础功能需求基础上向“智能场景+电台流、沉浸式体验、品牌专属电台”发展。

①智能场景+电台流：结合车主在时间、地点等方面的个性需求，分场景打造内容，且以媒体流形式提供伴随式收听体验。例如，在不同的天气情况或不同路况时播放不同音乐；实时记录或收藏用户点播歌曲或电台，在用户说“我要听歌”时，以媒体流形式优先播放已记录或收藏歌曲，避免每次重复点歌。

②沉浸式体验：通过实现“音乐与氛围灯联动、智动实现音效区域侧重”等方式营造沉浸式音乐体验；通过实现“座椅自动调整合适位置、遮阳帘自动升起、屏幕亮度自动调节”等功能营造沉浸式观影体验。

③品牌专属电台：创建专属的企业电台，对企业品牌进行软性传播。创建直播间，在新车型上市或重要活动时进行现场音频直播，并向用户主动推送，并通过派发礼品与粉丝互动；定制播出出行类节目，或邀请售后人员开展品牌所有车型的维修维保知识讲座，提升用户粘性及忠实度；与电台大V合作进行品牌宣传及推广。

随着智能车联的快速迭代发展，系统功能已经越发丰富，但在产品快速衍生过程中，不少企业过分追求功能新奇性和宣传噱头，忽略了产品的基本属性、用户的基本需求和使用痛点。在快速突出重围的道路上，深度打磨基本属性，致力解决用户痛点是第一步。