极端客诉应对与汽车企业双向维权能力提升培训会成功举办

为提升汽车企业客诉应对能力，健全企业管理机制，同时推进消费者体验提升和自身权益维护，2024年7月11-13日，车质网、凯睿赛驰咨询联合在烟台举办 “极端客诉应对与汽车企业双向维权能力提升培训会”。培训吸引了数十家主流汽车企业用户服务部门、质量管理部门、公共关系部门的相关人员参与。

车质网常务副总裁兼总编 李熙

车质网常务副总裁兼总编李熙表示，2024年以来，流量战加剧，而流量的双刃剑特性，意味着企业需要同时聚焦高关注度的获得，以及被极端负面口碑裹挟的潜在风险。“此次培训会旨在深入探讨如何提升服务能力和用户体验。”

培训会以提升复杂客诉应对能力为主线，由凯睿赛驰咨询资深培训师授课，采用理论知识、案例分析和互动交流相结合的方式，从理解、管理、应对、实践四个维度展开。

凯睿赛驰咨询培训师 韩冰

培训现场，培训师详细讲解多个“投诉管理实用工具”以及“客诉案例管理的应用方法”等；实践环节，学员们还就如何提升用户体验、打造优质品牌服务等科目进行实操互动。

培训期间，参与者积极互动和讨论，不仅掌握了应对更多复杂投诉场景的实操技能，更提升了后续对客诉处理人员的管理能力。会后，主办方还全面评估了培训效果，并为学员颁发了培训证书。