培训通知丨极端客诉应对与汽车企业双向维权能力提升培训会

尊敬的相关单位及负责人：

2024年，汽车行业的价格战、技术战常态化，流量战进一步加大了竞争激烈程度，流量争夺和客流转化被众多车企视为进入下一轮竞赛圈的关键门票。然而流量带来高关注度的同时，也可能伴随着反噬，已经有多个热门品牌和车型在一场场的负面口碑风暴中受到了严峻的声誉考验。企业如何在用户运营中确保品牌声誉不被极端负面口碑裹挟，同步推进消费者体验提升和自身权益维护成为新课题。

基于上述研判，车质网、凯睿赛驰咨询特举办“极端客诉应对与汽车企业双向维权能力提升培训会”，从理解、管理、应对、实践四个维度，以资深培训师授课、案例分析、互动交流等形式，探讨品牌与消费者新型关系，分享新能源汽车产品客诉的典型特征和案例，聚焦降价等热点话题的客诉应对理论和实务，并开展提升用户体验、掌握专项工具、完善客诉管理、打造优质品牌服务的研讨活动。

一、培训时间：

2024年7月11-13日

二、培训地点：

广西壮族自治区桂林市香格里拉大酒店（桂林市七星区环城北二路111号）

三、参加对象：

汽车整车企业用户服务部门、质量管理部门、公共关系部门相关人员

四、授课大纲及日程安排：

五、证书颁发：

凡报名参加培训，经考核结业的学员，颁发培训证书

六、费用咨询及报名：

联系人：马宁

联系电话：18612790848

邮箱：maning@carresearch.cn

七、报名截止时间：

2024年7月2日

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