2021中国乘用车轮胎用户满意度研究启动

2020年，全球乘用车轮胎原配和替换市场均出现两位数下滑，前者下降约17%，后者为11%。中国地区的同类数据虽好于全球市场，但也有4%和6%的降幅。同期，国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网受理轮胎问题实名客诉2,373宗，较2019年减少8.9%。车质网研究院专家表示：“从近10年轮胎投诉量看，整体呈逐步增长趋势，国内消费者对轮胎安全的重视程度日益提升。”

2011-2020年轮胎投诉量（数据来源：车质网）

消费者对安全性的关注是其愈发重视产品体验的缩影。凯睿赛驰咨询2021中国乘用车轮胎用户满意度研究项目负责人表示，“该研究项目在2017年启动的背景之一，就是轮胎产品质量与用户满意度研究的紧迫性已经显现。2021年，研究将聚焦新冠肺炎疫情、新能源车渗透率增长等因素对轮胎消费需求的影响，结合用户售前关注度和使用满意度及其发展趋势，从品牌、产品、服务等多维度赋能企业持续提升用户体验。”

项目负责人还进一步介绍了该研究的架构体系。目前市场上乘用车轮胎品牌众多，此次研究综合研判前装和后装市场各轮胎品牌表现后，遴选出主流的23个轮胎品牌的主销产品，通过质量、舒适性、安全性、美观性和节能性5个衡量因子，以用户满意度指数衡量轮胎品牌在满足用户使用期望方面的表现，表征消费者对轮胎产品及服务的整体满意度评价。

乘用车轮胎品牌满意度研究是凯睿赛驰咨询在汽车零部件领域展开的专项研究，自2017年起每两年进行一次。2021年的研究目前已进入访问接触阶段，研究报告预计于2022年1月发布，将覆盖轮胎品牌、产品、服务的认知分析、需求分析、使用行为分析和满意度表现四大板块。