我国发布三项汽车售后服务国家标准

　　9月17日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会联合发布了《汽车售后服务规范》《汽车售后服务评价规范》《汽车售后零配件市场服务规范》三项国家标准。汽车售后服务规范及评价规范国标由中国汽车流通协会、凯睿赛驰咨询（北京）有限公司等共同研究编制，将于2019年4月1日正式实施。

　　以上发布的三项国家标准与另一项在编国标《汽车经销商管理与服务规范》作为我国汽车流通领域的重要基础标准，于2015年立项，由中国标准化研究院归口管理，中国汽车流通协会、凯睿赛驰咨询（北京）有限公司等单位共同组织研究编制，对我国汽车流通行业企业具有普遍的指导意义。

　　据国家标准起草人之一、凯睿赛驰公司副总裁张越介绍，以上三项国家标准的发布，为规范企业经营、提高流通效率、提升服务质量、引导行业健康有序发展，奠定了重要的基础，也指明了发展的方向。标准的出台让维修企业有章可循，对于消费者的维修保养支出也更加清晰透明，降低了遭遇霸王条款的风险，花钱花得更明白，进一步保障了消费者的合法权益。

　　近年来，凯睿赛驰公司针对汽车售后服务为企业开展了一系列培训课程，组织主办了中国汽车客户之声VOC+研讨会，既为汽车企业提升客户满意度提供了明确指南，也为此次参与国家标准制定积累了丰富的经验和素材。

　　作为再次参与国家标准起草的主要单位，凯睿赛驰公司充分发挥在乘用车质量管理与评价服务中的领先优势，致力于成为中国领先的汽车全产业链智库和第三方专业咨询服务机构，紧扣产品、消费者、渠道三大领域的前瞻性研究，以市场洞察为指引，以汽车质量评价为先导，为汽车产业链各方提供系统解决方案，服务企业产品质量和渠道服务质量提升。并在中非领导人与工商界代表高层对话会上展示和介绍了“一带一路”中国汽车企业“海外竞争力”专项调研成果，得到了与会嘉宾的高度评价和一致认可。

　　随着汽车市场持续迅速发展，我国已经成为目前全球最大的汽车生产国和消费市场，汽车消费者数量接近2亿，消费心态也日趋成熟，如何做好汽车销售与售后服务，满足汽车消费者对于美好生活的需求，是所有汽车流通领域服务企业的共同目标，同时也是国家“服务业质量提升”的重要内容。

　　据悉，凯睿赛驰公司近期将继续开展售后服务的系列培训，在充分而高效地解决车企客户消费痛点的同时，以此推动国家标准的宣贯落实，推动汽车流通行业向高质量发展迈进，助力中国从汽车大国向汽车强国转变。