2019中国汽车产品质量趋势座谈会在京举行

2月28日，由车质网主办，以“危机·化解·前瞻”为主题的“2019中国汽车产品质量趋势座谈会”在京举行。活动现场吸引了来自国内一线乘用车、橡胶轮胎、发动机及变速箱生产企业的相关负责人、法律界人士，以及多家媒体60余人参会。

2019中国汽车产品质量趋势座谈会现场

凯睿赛驰董事长唐卫国致辞

2018年，中国汽车市场出现了近30年来的首次销量负增长，受传统农历新年前的“购车潮”影响，2019年1月的市场表现虽然较上月有所回暖，但批发量依然出现了两位数的下降。业内对全年市场表现零增长或负增长的预期也愈发担忧。

车质网常务副总裁李熙

据主办方车质网常务副总裁李熙介绍，作为国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台，2018年车质网收集到的汽车消费者有效投诉信息实现近50%的同比增幅，全年投诉量创纪录地超75,000宗。

基于上述数据，主办方在现场公布了《2018年度车质网投诉分析总结报告》、《2018年汽车十大投诉热点问题分析及未来展望》、《2018年度国内轮胎投诉分析报告》等研究成果，从投诉排名、恶性质量案例、零部件投诉分析等多个维度，对2018年中国汽车质量领域的总体表现和热点事件进行了回顾和总结，并与嘉宾分享探讨了新能源汽车质量管控与售后服务挑战等2019年汽车质量领域普遍关注的趋势性话题，并对可能出现群发性质量故障的投诉热点及隐患进行了预警和分析。

车质网高级副总裁张炤虎

2019年1月，车质网共收到消费者有效投诉8321宗，达到月投诉量的历史第二高点，同环比均继续攀升。据车质网预测，今年该网站收到的有效投诉数据将可能超过9万宗，继续领跑国内第三方汽车类投诉平台并有望成为全球汽车质量投诉信息收集量最大的平台。同时，车质网“发现问题、解决问题”的良好口碑也进一步赢得了消费者和企业的信任。与会多名企业代表坦言，在日益复杂多变的市场舆论环境下，车质网在切实帮助消费者纾困的同时，不黑不水，依靠自身多年积累的投诉大数据，科学严谨地分析研究，与企业一道努力构建全产业链质量安全管控体系，共同搭建政府、企业、消费者和第三方提升中国汽车制造与服务质量的沟通桥梁。办了一件有利于全行业的好事。

“中国轮胎产品质量、满意度及竞争力研究”及“汽车产品质量市场表现行业研究”启动

为了不忘初心，更好地向汽车社会提供精准服务，车质网与凯睿赛驰咨询（Car Research）在现场启动两项重磅研究——“中国轮胎产品质量、满意度及竞争力研究”及“汽车产品质量市场表现行业研究”，并将于今年12月发布研究成果。

凯睿赛驰咨询高级副总裁贾江伟

据凯睿赛驰咨询高级副总裁贾江伟介绍，其中的“中国轮胎产品质量、满意度及竞争力研究”将覆盖国内外乘用车和商用车领域的40个轮胎品牌，从质量问题和故障点、轮胎使用和维护、购买行为、品牌认知和品牌形象、外形性能感知和满意度、消费者期望等六大领域，对乘用车轮胎质量及用户满意度进行用户调研，并最终形成“中国乘用车轮胎产品质量问题分析及品牌排行榜”、“中国乘用车轮胎消费者需求痛点及满意度分析”等研究报告，为消费者提供购买参考，推动轮胎企业消费者满意度的提升，进而助力中国乘用车轮胎行业的健康发展。与此同时，该公司还将从品牌影响力、创新与产品力、企业社会责任、生产经营与市场表现、环境保护与可持续发展等领域入手，对商用车轮胎市场进行用户调研，并形成“中国商用车轮胎市场竞争力分析”等研究报告，助推商用车轮胎企业提升市场综合竞争力。

凯睿赛驰高级副总裁张越

在谈及“汽车产品质量市场表现行业研究”时，凯睿赛驰高级副总裁张越认为，实物质量、软件质量、设计质量、装配质量、感知质量和体验质量，都是影响用户满意度的因子，而站在用户的角度，其满意度则是汽车产品质量的核心内涵。因此，“汽车产品质量市场表现行业研究”将以用户视角，从车身外观、油耗及续航、内饰、NVH表现等十个维度，对66个汽车品牌进行用户调研及实车验证，为汽车品牌提出精准的改善目标。

车质网高级副总裁张炤虎在现场接受记者采访时表示：“中国汽车市场正进入饱和竞争时代，低速企稳的市场大盘中，谁能夯实传统燃油汽车的全体系质量保证机制，减少投诉、提升满意度，并在新能源汽车领域尽快树立起自己的品牌质量安全口碑，谁就能在胶着的竞争态势中脱颖而出，赢得未来市场上的领先地位。车质网愿意加强与车企的合作，与整车厂商和各零部件配套厂商相向而行，通过研究客户之声和消费满意度，全面推动中国汽车产业从产品层面的向新而动，转化为质量层面的向强而行。”

万力轮胎企业代表发言

耐克森轮胎企业代表发言

北京盈科律师事务所高级合伙人产品质量法律部主任蒋苏华律师发言

活动现场，主办方还邀请了广汽三菱、上汽通用、万力轮胎、耐克森轮胎等在内的企业相关负责人，分享各自品牌在设计、生产和售后环节，如何提升产品和服务质量，提高客户满意度的经验。与会各方还就如何渡过“一遇数年的寒冬”，解决企业发展和客户消费当中的痛点难点，应对新能源汽车时代售后维修行业面临的挑战等诸多话题发表了很多真知灼见，展开了充分的交流讨论，收获了大量有价值的思路和信息。车质网战略合作机构北京盈科律师事务所高级合伙人，产品质量法律部主任蒋苏华律师也应邀出席，并就大家关心的法律问题与参会人员进行了交流。