经销商服务运营力｜行业新趋势下，汽车经销商从业者的新修为

不久前落下帷幕的2023上海车展昭示了汽车行业发展的新趋势：全面转型电动化，数字化、智能化比拼，重视用户体验，细分市场加速差异化竞争，自主品牌强势“出圈”，汽车企业all in新能源，整个汽车市场都在“拥抱汽车行业新时代”。

新时代正在开启，作为汽车行业营销第一线的经销商从业者，应该做些什么才能与新时代“并肩前行”？

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▍坚持专业学习

随着汽车行业数字化、电动化的全面转型，从业者需要学习更多的新知识、了解更多的新信息和新技术。销售、售后、客服各个岗位都需与时俱进，例如销售岗需要向新车主推广智能电动汽车优点、解答有关电池维护和车辆充电方法，以及安装家用充电器/桩，无线升级服务等细节信息。因电动汽车电气和电子元件更复杂，售后服务岗人员需要更多电气、电子、IT和软件管理专业知识，以实现对智能电动汽车的故障诊断及维修。

▍提高沟通和协作技能

经销商作为汽车领域提供汽车销售、售后服务的平台，是联系消费者和主机厂的纽带，其从业者对外需要与消费者、主机厂保持高效沟通，及时获取信息，对内需要与部门同事实施团队协作，共同完成销售或售后服务任务。高效的沟通和团队协作能力是从业者必须具备的技能。

▍了解市场发展趋势

汽车行业的发展之迅速超出想象，几年前经销商从业者可能还在讨论某品牌某款发动机性能参数，而如今可能更需要了解电动汽车的电池性能等参数。身为经销商从业者，需要积极查阅行业动态，了解新技术、新趋势、新热点等，利用这些行业信息为服务对象提供决策帮助。

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▍做好个人品牌

如今的中国存量汽车市场，竞争环境急剧内卷，品牌在不同的细分市场“攻城略地”，抢夺市场份额。经销商面临的竞争压力也越来越大，除了不同品牌经销商间的竞争，还要面临直营店等新模式的冲击。

与“人”打交道的经销商从业者需要树立个人品牌意识，积极发挥自身的影响力和价值，对于做好个人品牌，可以从以下方面入手：

明确目标受众群体。确定希望吸引哪些人，包括他们的需求、兴趣和喜好等等；

确定个人品牌价值主张。价值主张是提供给目标受众的价值，包括技能、经验和专业知识等等；

设计个人品牌形象。个人品牌形象是指在目标受众心中留下的形象，包括个人形象、个人风格和语言风格等等；

在线展示个人品牌形象。通过社交媒体、微信、网站等平台展示个人品牌形象，通过分享知识、经验和见解等方式展示价值主张；

与目标受众互动。通过社交媒体、网络论坛、行业会议等方式与目标受众建立联系，树立专业影响力，巩固个人品牌形象；

不断提升个人品牌价值。通过不断学习专业知识和技能，提高个人品牌价值，吸引更多的目标受众。